Contestation facture

[Mahalin1]

Bonjour,

Votre dernière facture en date du 7/8/2018 présente selon moi une erreur.

Alors que sur votre site  ( https://tv.sosh.fr/decodeur-tv.html est )indiqué un coût unique de 10 € pour une extension de garantie de 80 à 240 Go, votre facture découpe cette extension en deux parties (de 80 à 160 Go et de 160  à 240 Go) et me ponctionne 20 €.

J'ajoute que c'est aussi 10 € qui figurent dans mon espace client (https://espaceclientv3.orange.fr/?page=offre-et-options&idContrat=9042102220&idConso=3100101&idUsage...)

J'espère que vous voudrez bien convenir qu'il n'y a pas de raison que votre facturation soit suopérieure à c qu'indique votre site.

Dans l'attente d'une réponse de votre part,

Cordialement

PS : J'étais prêt à utiliser le chat mais n'ai pu y' accèder ...

[lesnox]

Bonsoir @Mahalin1, 

cette facturation est normal ! De 80 à 160

 go c’est 10€ et de 160 à 280 c’est 10€ de plus ! Donc au total 20€ pour 80 go a 280 go.

après vous pouvez contacter le chat en suivant cette procédure et voir avec un conseiller :

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi) pensez à bien désactiver les bloqueur de pop-up et pub type adblock :

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond jaune): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

[Mahalin1]

Bonsoir Lesnox,

Merci pour votre réponse.

Vous écrivez que 20 € c'est normal. Pouvez-vous me préciser sur quel élément écrit est fondée cette affirmation ?

Jusqu'à preuve du contraire ....ce qui étaitt écrit au moment de ma commande et est toujours écrit à ce jour( ici https://tv.sosh.fr/decodeur-tv.html) c' est que c'est 10 € pour passer de 80 à 240 Go ? Ne s'agit-il pas du site officiel ? Et s'il contient des informations fausses, ce n'est quand même pas le client qui en est responsable. 

Certes, il ne s'agit que d'un litige à 10 € mais comme j'ai en plus perdu une partie de l'AM à attendre un interlocuteur pour le chat et que quand,j'ai été en position 1 (j'ai commencé en 5) , je me suis retrouvé déconnecté, je m'interroge sur le futur de ma relation avec Sosh.  Ce serait plus simple de pouvoir adresser un mail..

Cordialement

[lesnox]

Regarde c’est marquer dans la brochure tarifaire : @Mahalin1

[Mahalin1]

Merci pour la précision sur la brochure Lesnox que je n'avais pas.

Je ne comprends pas comment Sosh peut donner une tarification sur son site ( https://tv.sosh.fr/decodeur-tv.html)  et en pratiquer une différente lors de la facturation. Cela me semble relever de la pub mensongère.

J'aurais aimé avoir une réponse venant de Sosh ...

Cordialement

[lesnox]

En effet je vais remonter cette possible incompréhension au staff.

Lesnox

[Mahalin1]

Merci Lesnox.

Si j'obtiens une réponse en direct, je viendrai en faire part sur ce forum.

Cordialement