Bonjour,
Je suis une ancienne cliente orange, d'un forfait open up (internet + mobile combiné) et j'ai contacté le service client orange pour effectuer une migration faire la boite Sosh ansi qu'un forfait mobile également chez Sosh début octobre.
La portabilité de mon offre internet a été éffectutée le 4 octobre, c'est donc à ce moment là que j'ai commencé à payer la boite Sosh. Cependant, suite à un problème dans les traitements de mes demandes, la portabilité de mon offre téléphonique n'a été faite que fin Novembre, après que j'ai effectué deux réclamations. Et pendant ce laps de temps de presque 2 mois, j'ai payé à la fois la boite Sosh ainsi que l'intégralité du forfait open-up (qui comprends aussi internet). Ce qui correspond à payer 2 fois pour la même offre internet.
Depuis, j'ai contacté plusieurs fois les conseillers, que ce soit chez orange ou chez Sosh en leur faisant part de mon problème de facturation et demandé rembourssement. J'ai obtenue un premier rembourssement qui correspond à la migration de mon offre mobile en cours de contrat, mais rien n'a été fait concernant le double payement de mon offre internet chez Orange (dans le forfait open-up) et chez Sosh (via la boite Sosh). J'ai déjà réclamé plusieurs fois une régularisation de mon offre INTERNET, chez les conseillers de orange et de sosh, sur la période de début octobre à fin novembre. On me répond que le necessaire va être fait, pour ensuite recevoir un mail qui me dit que mon offre MOBILE à déjà été régularisé pour la periode de fin novembre à mi decembre et qu'il n'y a pas d'anomalie. En plus de me faire perdre du temps je n'arrive pas à me faire comprendre, est-ce que quelqu'un pourrait m'aider à regler cette situation ?
Merci pour votre aide,
Cordialement,
