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à
Madame Monsieur le/la responsable du Service Recours Orange / Bordeaux,
Madame, Monsieur,
Abonné de longue date à SOSH Fibre, j'avais commandé mi-mars un décodeur TV5 en remplacement de mon 'vieux' Sagem
A réception je me suis aperçu que SOSH avait soigneusement dissimulé une information concernant la nécessité impérieuse de prendre un abonnement supplémentaire de 4€ mensuel à minima pour accéder à la fonction 'enregistreur' alors que cette dernière était gratuite sur mon 'vieux' SAGEM !!
Cette dissimulation sournoise est à mes yeux inadmissible pour une société comme Orange, *** ; ceci est sévèrement punissable par la loi comme vous le savez .
J'ai donc utilisé la possibilité de retour offerte dans le document inclus dans la boite du décodeur TV5 et j'ai retourné ce dernier, à mes frais, à l'adresse indiquée par Chronopost avec AR (voir sur la deuxième page les différents documents)
J'ai informé par CHAT un conseiller commercial qui m'a confirmé que le TV5 avait bien été reçu en retour et que je ne serai pas facturé des 40€ ...
Evidemment et sans surprise !! j'ai été facturé de ces 40€, dans ma facture d'Avril
J'ai communiqué à nouveau par CHAT avec le service commercial pour leur demander remboursement .. cela a été une perte de temps … vous pouvez consulter mes CHATs afin de vous rendre compte de l’incompréhension de vos opérateurs commerciaux ...
Bref .. je vous remercie de bien vouloir me rétrocéder prochainement la somme de 40€ qui m'est due
Par ailleurs SOSH menace de me facturer 200€ (voir mail joint) si je ne retourne pas mon ‘vieux’ décodeur SAGEM .. J’espère que vous avez bien compris que j’ai gardé ce bon vieux SAGEM pour regarder la TV et que je vous ai retourné le décodeur TV5 début Avril (voir justificatifs de retour page 2).
Je vous remercie donc de bien vouloir faire cesser immédiatement l’envoi de ces lettres d’intimidations ridicules et de bien vouloir enfin mettre à jour vos fichiers !!!
Une bonne nouvelle quand même est la compétence de votre support technique téléphonique basé à Madagascar qui lui, contrairement à votre service commercial, fait preuve d'un professionnalisme sans faille .. Merci à eux !!
Je reste dans l'attente de vous lire prochainement.
Cordialement,
***05 04 2024
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