Bonjour,
Ça y est, ma ligne fonctionne !
J’ai tchaté avec quelqu’un hier soir, vendredi 26/08 vers 20h00, et la conseillère m’a confirmé le passage d’un technicien à mon domicile le lendemain samedi 27/08.
A 8h30 ce matin, samedi 27/08, un technicien m’a téléphoné pour m’informer de l’activation de ma ligne. Il m’a précisé qu’il était en bas de chez moi et Il est resté en ligne avec moi le temps du test, et ça marche ! Internet via l’ADSL fonctionne bien, et la TV aussi après un test d’environ 5 minutes. Le téléphone fonctionne lui aussi.
Conclusion : je pense que la 1ère activation indiquée avec 2 jours de retard le 22/08 n’avait pas été effectuée, ou bien très mal effectuée ! Ensuite, se faire balader tous les soirs sur le tchat pendant 5 jours jusqu’à hier soir pour obtenir quelqu’un qui daigne répondre et traite réellement le problème, c’est le parcours du combattant !
Ce qui est déplorable, c'est le mode de communication complètement délirant avec ce tchat ou les conseillers répondent quand ils veulent, ou bien ferme la conversation sans préavis (ce qui est d’une impolitesse insupportable), et quand quelqu'un prend réellement en charge le problème il faut dialoguer pendant 1/2 heure, voire plus, avec 3 à 6 minutes entre chaque message, pour quasiment ne rien dire. Du délire complet, ce truc !
Commande passée le 10 août, matériel reçu le 12/08, activation de la ligne le 27 août, donc 17 jours pour réactiver une ligne qui fonctionnait déjà 2 ans auparavant, ce n’est franchement pas très pro comme délai !
Mon ressenti global est le suivant : qu’il y ait eu un problème d’activation de ma ligne, je veux bien l’entendre. En revanche ce dialogue impossible avec ce tchat, c’est ça qui est insupportable. Quelqu’un m’aurait appelée pour me dire en direct : il y a un problème sur votre ligne, un technicien va passer samedi matin, j’aurais patienté sans perdre tout ce temps à dialoguer tous les jours sur ce tchat totalement inefficace et stérile.
Allez, j’espère que je n’aurai pas d’autres problèmes sinon, attention à la crise de nerfs 😉.
Cordialement
PS : Ah oui, j’observe aussi que ce forum ne sert pas à grand-chose : message déposé le 25/08, je suis la seule à me répondre le 27 août !
