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Coupure de ligne par Sosh

Effectivement, ils m'ont appelé et j'ai enfin eu un entretien avec une interlocutrice compétente et responsable qui a compris mon rejet d'indemnisation pour 70€ et m'a accordé le double. 10H de chat avec +35 conseillers pour ne pas résoudre une coupure par erreur de Sosh, c'était une compensation minimum.

Au final, quelle galère : On demande de résilier une ligne et Sosh en résilie une autre alors que le numéro, l'adresse, etc...sont bien précisés.Il faut attendre 35 jours pour que la ligne à maintenir soit rétablie. Entretemps celle qui devait être résiliée est bien coupée mais on découvre sur le compte qu'il y a une demande pour la rétablir alors que rien n'a été demandé ; il faut à nouveau insister pour qu'elle ne soit pas remise en service. Cette histoire a été un véritable cuachemar !

Suite à cette histoire abracadabrante, je ne peux qu'inciter la direction SOSH à remettre en cause ses méthodes, tant il y a d'inefficacité même pour résoudre un problème client que'ils créent de toutes pièces. tous les conseillers paraissent impuissants, incapables de comprendre ce que c'est qu'un client et la satisfaction qui devrait être le mot d'ordre de tous. Par contres, des excuses on en reçoit à tour de bras (imaginez avec 35 conseillers en chat !), les formules de politesse stéréotypées ne manquent pas mais au final aucun résultat avant que le client ne décide d'harceler pour avoir juste gain de cause. Affligeant de perdre autant de temps pour réparer ses propres erreurs. Entretemps, je suis passé chez un autre opérateur pour la boite internet. Voilà ce que Sosh a gagné de sa proche incompétence, mais sans doute qu'un client en plus ou en moins ne les préoccupe pas trop !

 

 

 

2 réponses2

Bonjour @Hclmma1952

Je suis ravie que vous ayez pu obtenir satisfaction. Je regrette votre choix de nous quitter mais ne peux qu'accepter votre décision.

J'espère pouvoir vous recompter parmi nos clients

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour,

Un conseil si je puis me permettre : qu'on travaille chez Sosh sur de l'efficacité au lieu de contraindre le personnel à adresser ce genre de message qui n'apporte rien à la satisfaction du client. 

Temps perdu pour tous ...parce que si Sosh ne le comprend pas, moi je ne vais tout de même pas repartir chez vous pour cette ligne même si j'ai reçu ce texte certainement standard chez vous.

cdlt

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