Le streaming se bloque

[Pierre4703]

Bonjour à la communauté, je suis un débutant dans le forum.  Voici mon problème:

Quand je regarde un film ou une émission, il arrive que le streaming se bloque tout-à-coup et il ne se passe rien. Si j'attends (mais je n'ai pas toujours cette patience) ça peut repartir au bout de 10mn.  Quelques faits: 

• J'ai mesuré le débit de ma livebox avec mon application Ma Livebox et j'ai pu voir qu'il pouvait être, dans ces cas de blocage, à 0 Mbit/s.  J'ai des captures d'écran où il est à 0.34Mbit/s, 0.59Mbit/s, 0.84Mbit/s tandis que j'ai aussi d'autres appareils connectées.
• Ma voisine abonnée à Orange et dont la connexion à la fibre est sur le même poteau dans la rue a le même problème.  Nous pensons donc que ce problème provient de notre opérateur.
• L'heure de ces coupures est le plus souvent 22:00, mais aussi vers 20:30.

Merci de vos réponses.

[stephrem85]

Bonjour @Pierre4703 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Modérateur_MJ]

Bonsoir @Pierre4703 

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