Bonjour, je vous contacte car nous rencontrons un souci : nous n'avons plus Internet, ni de TV. En télétravail et à la veille de vacances scolaires avec les enfants, c'est extrêmement problématique!
Brièvement : nous avons commandé par erreur une manette via la TV Orange. Dès sa réception, et conformément à notre droit de rétractation, nous l'avons renvoyée pour nous faire rembourser. Il existe un échange via Chat avec un conseiller Sosh à ce sujet.
Sauf qu'au même moment, nous recevions un mail de Sosh nous demandant de renvoyer notre matériel (livebox, télécommande, etc...), suite à notre résiliation de ligne. Et sur notre compte client, il est bien indiqué "Ancien contrat". Autrement dit, nous n'avons plus rien chez eux...
Nous imaginons donc qu'il y a eu une erreur dans la gestion du dossier de la manette, qui s'est transformée en résiliation de notre abonnement, alors que nous n'avions rien demandé. Après un nouvel échange avec un conseiller via le Chat, on nous explique que nous ne devons pas tenir compte dudit courrier et que notre ligne aurait été écrasée par un autre opérateur (j'en doute, vu la concordance de date avec le dossier de la manette mais admettons que ce soit le cas...) et qu'il faut attendre 7 jours pour l'intervention d'un technicien et que tout rentre dans l'ordre.
J'ai lu différentes personnes qui ont connu les mêmes problèmes et leurs "parcours du combattant" pour récupérer Internet et la TV, plusieurs semaines après l"incident. Ce qui ne nous rassure pas du tout. Que faire pour être sûre que notre dossier est correctement pris en charge et que nous n'aurons aucun frais supplémentaire (nous ne prévoyons pas de renvoyer le matériel, conformément à notre conversation avec le conseille du Chat ce matin, et nous ne souhaitons pas non plus avoir de frais de réouverture de ligne comme certains ont pu avoir...entre autres!)
Merci d'avance.
