Ligne Fibre coupée depuis plus d'un mois

[nico24120]

Bonjour, ma ligne fibre est coupée depuis un mois...

les techniciens sont venus par deux fois et disent que ce n'est pas de leur ressort, que 16 clients sont impactés !!

c'est inadmissible vu le désagréments que cela procure à tous les occupants de mon foyer : télétravail, télévision et jeux en ligne etc...
De qui se moque-t'on ? de moi j'ai bien l'impression....

[Corinne_P]

Bonjour @Stephane-44170,

Je suis navrée, la date de l'intervention de l'Opérateur réseau n'est pas précisée.

Je vous rassure, vous n'avez pas besoin d'être présent à votre domicile.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de sa part.

Bonne soirée,

 Corinne

[JChristophe_L]

Bonjour @Stephane-44170 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

N'ayant pas de retour de l'opérateur sur la fin de sa maintenance sur ces équipements, nous venons de le relancer afin de nous informer de l'évolution.

En complément, je vous invite a prendre connaissance du message prive que je viens de vous envoyer.

Nous continuons à suivre votre dossier et nous ne manquerons de vous informer dès un retour de l'opérateur.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[Stephane-44170]

Bonsoir,

Voilà, nous sommes le 16/05 au soir et l'Opérateur d'infrastructure devait intervenir entre le 03/05 et le 16/05.

Bien évidemment aucune intervention, pourquoi serait-il intervenu d'ailleurs, plus ces derniers jours que depuis 6 mois et demi...

Puisqu'il n'y a pas moyen que la situation évolue, ne serait-il pas possible de résilier cette abonnement mais sans pénalité, puisque c'est vous qui n’êtes pas capables de me fournir le service ?

D'avance merci pour votre retour.

[JChristophe_L]

Bonjour @Stephane-44170 

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte.

Je viens de vérifier l'évolution de votre dossier et suite à notre dernière relance le 14/05 auprès de l'opérateur en charge de la fibre dans votre région, celui-ci ne nous a pas répondu afin de nous informer de son intervention sur son réseau.

Dès un retour de sa part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En complément, si vous souhaitez des informations sur la résiliation de votre abonnement, je peux vous mettre en contact avec notre cellule commerciale.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
J.C

[Stephane-44170]

Bonjour @JChristophe_L 

Merci pour votre retour.

J'ai contacté aussi l’opérateur d'infrastructure qui continue à dire que c'est à vous d'intervenir car la coupure est entre le PBO et mon domicile (même si c'est à 500m de chez moi).

Je ne m'en sortirai donc jamais, coincé entre le marteau et l'enclume.

J'ai reçu un sms pour planifier un appel demain donc j'aviserai à l'issue de cet appel.

Cordialement,

Stéphane

[Stephane-44170]

Appel reçu. Inutile puisqu'on continue à me dire que la partie de la fibre coupée doit être réparée par l'OI alors que c'est entre le PBO et le PTO donc de la responsabilité de Sosh.

Affligeant tout ça.

[fredo40]

Bonjour @Stephane-44170 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Les services techniques nous informent qu'une intervention a été planifiée pour le 29/05.

En avez-vous été informé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Stephane-44170]

Bonjour Frédéric,

Non, pas eu vent de cette date d'intervention donc merci pour l'info

Stéphane

[Stephane-44170]

Voilà voilà, ça doit nous faire la 14eme intervention planifiée en 7 mois et personne ne vient.

C'est une question d'habitude...

J'ai finalement moi aussi ouvert un incident chez Axione, pour tenter.

La réponse (sûrement automatique) que j'ai reçue est :

"Votre demande a été prise en compte.
Nous venons de déclencher notre maintenance.
Nous vous tiendrons informés dès la fin de l'intervention."

Je vais peut-être avoir plus de chance que vous pour les faire intervenir.

[Séverine_M]

Bonjour Monsieur Gelle,

Nous avons eu le compte rendu du technicien qui est intervenu sur votre ligne, il insiste sur le fait qu'il a déjà signalé 4 fois qu'il n'y avait pas de continuité entre l'armoire desservant le quartier et le boîtier desservant le voisinage.

J'espère que votre dossier ouvert chez Axione permettra de débloquer la situation.

De notre côté, la situation leur est de nouveau signalée à l'Opérateur d'Infrastructure.

Je reste à votre disposition et nous continuons le suivi de votre dossier.

Je vous souhaite une belle journée

Séverine.