Livebox 7 SE défectueuse

[Sev8383]

Bonjour,

J'ai migré vers l'offre Sosh boost fibre.

J'ai dû payer 49€ de frais de migration pour changer de la livebox S à la livebox 7 SE.

Après avoir réceptionné et déballé la Livebox 7SE je me rend compte qu'elle était déjà usagé (des éraflures sur le boîtier ) , en tout cas elle n'était pas neuve.

Mon soucis. C'est que le wifi n'a pas l'air de fonctionner correctement sur la box.

Soit je n'arrive pas du tout à me connecter avec une erreur wifi indisponible affiché sur la box quand je fais un test diagnostic.

 

Soit j'arrive à me connecter sur un des deux wifi que j'avais avant (le wifi principal s'affiche sur la livebox mais impossible de le trouver que ce soit avec un téléphone ou un ordinateur).

Le second wifi s'affiche de temps en temps mais dès qu'on se connecte on se fait déconnecter sans raison après quelques secondes minutes.

La livebox semble en cause et non fonctionnel.

J'aimerais un échange de matériel dès que possible.

Merci beaucoup.

[Stav_B]

@Sev8383 , 

que la box ne soit pas neuve ... étonnant , elle vient juste de sortir ...

as-tu essayé un reset ? 

qu'appele-tu le wifi principal et le second wifi  ?? 🤔

[Sev8383]

Elle a peut être pris un coup pendant la fabrication je sais pas.

Avant j'avais une livebox S avec le réseau wifi que j'avais renommé et j'avais créer un second réseau wifi.

En l'occurrence le réseau wifi principal ne s'affiche que sur l'interface tactile de la box mais n'est plus reconnu par aucun appareil (il ne se détecte même plus) par contre le second réseau que j'avais créé est reconnu mais connexion totalement instable ou je reste connecté 1min ou 2 avant d'être déconnecté. 

[Stav_B]

@Sev8383 , 

" le réseau wifi que j'avais renommé et j'avais créer un second réseau wifi."  :

je ne comprends pas ton histoire de second réseau que tu as créé ... tu ne peux pas créer un nouveau réseau wifi , tu peux juste renommé le SSID du wifi de la box ...

tu n'as pas de répéteur ? 

moi , ce que je ferais à ta place , c'est de désactiver la sauvegarde dans l'interface de la box et de faire ensuite un reset , pour repartir proprement . 

vérifie également qu'il n'y a pas de mise a jour via l'interface de la box .

[selexiux]

Bonjour

la livebox 7 est sorti en octobre 2023 et proposé chez sosh cette année..

cordialement

[Stav_B]

@selexiux , 

non !! chez Sosh , c'est une version LB7 SE , nouvelle .

[Valentin__B]

Bonjour @Sev8383,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Avez-vous procédé à la réinitialisation usine de votre Livebox sans la sauvegarde comme préconisé par @Stav_B ?
Si tel est le cas, avez-vous réussi à vous connecter au Wi-Fi ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[selexiux]

https://kulturegeek.fr/news-351640/nouvelle-livebox-7-dorange-sosh-nest-si-nouvelle

[Stav_B]

@selexiux , 

je sais bien tout celà , mais ce n'est pas  de cela que je parle ...

Sosh ne propose pas la LB7 , mais la LB7SE , et celle-ci est un nouveau modèle ... même si c'est une LB7 'allégée'  ...

donc , elle est commercialisée depuis très peu de temps  ... ils n'ont pas du en 'recycler' beaucoup ...c'est mon propos d'origine  ... 

[_Sarah_]

Bonjour @Sev8383👋

Je viens aux nouvelles !😊

Votre problème est-il toujours présent ? Si c'est le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous accompagner.

En attendant, notre forum regorge d'informations et d'astuces qui pourraient vous être utiles.

Très bonne journée à vous.

Sarah