Même problème de mon côté, j'ai souscrit le 19/09/2018 par téléphone au forfait internet "La boîte Sosh" fibre pour 9.99€/mois pendant un an avec portabilité depuis une ligne Numéricable/SFR.
Depuis, je n'ai toujours pas reçu de code de suivi de commande, de contrat ou de SMS m'indiquant quand aller chercher ma Livebox comme le conseiller me l'avait indiqué.
Le 03/10/2018, j'ai contacté un télé-conseiller via le tchat pour savoir ce qu'il en était malgré les heures d'attente nécessaires. Le télé-conseiller m'a confirmé que les informations personnelles de ma commande (email + numéro de tel mobile) étaient exactes et que je n'avais pas encore reçu quoique ce soit parce qu'il y avait beaucoup de demandes et que ça devrait donc arriver sous peu.
Le 09/10/2018, j'ai de nouveau cherché à contacter un télé-conseiller via le tchat parce que le lendemain arrivait la date prévu initialement pour la visite du technicien devant installer la fibre chez moi. Le télé-conseiller m'a alors confirmé que la commande était validée mais qu'il ne pouvait pas y accéder. Il m'a proposé d'essayer de recontacter le numéro de téléphone que j'avais appelé pour souscrire à l'offre mais comme ce numéro renvoie juste vers un message proposant d'aller consulter les nouvelles offres disponibles sur orange.fr, il m'a proposé d'escalader ma demande au niveau "expert".
Bien sûr, je n'ai pas été recontacté et quasiment un mois après ma souscription le technicien aurait normalement du m'installer la fibre aujourd'hui. Je suis un peu démuni parce que je n'ai pas les éléments permettant d'avoir accès à toute la partie suivi en ligne et les seules personnes que je peux contacter via tchat n'ont visiblement pas les droits nécessaires pour voir où se trouve le problème.
Donc voilà, je suis preneur d'idées pour faire avancer le schmilblick ou même de témoignages d'autres personnes étant dans la même situation que moi et qui auraient vu un peu de lumière au bout du tunnel.
Je maintiendrais à jour ce post pour que ceux qui passeraient par là savent à quoi s'attendre...
[EDIT]
Suite à la rédaction de ce message sur le forum, j'ai également envoyé le lien au compte Twitter Sosh_fr en message privé.
Le soir même (10/10/2018), une nouvelle commande a été créee avec toutes les caractéristiques de ma commande initiale (promo, portabilité, etc) et un nouveau rendez-vous avec le technicien a été défini.
Pas de contact réel avec quelqu'un de chez Sosh mais contrairement aux télé-conseillers qui ne pouvaient rien faire, quelqu'un a visiblement appuyé sur le bouton "valider" qui a lancé la procédure normale.
