Réclamation – RDV technicien non honoré / absence de prise en charge – dossier 331695158

[lillguill]

Bonjour,
Je vous contacte pour déposer une réclamation concernant mon dépannage ADSL, suite à un rendez-vous technicien non honoré, sans information préalable.

Référence dossier : 331695158
Un rendez-vous technicien (Circet / Orange) m’a été confirmé pour le Lundi 26/01/2026 entre 08h00 et 09h15.
J’ai respecté les consignes : présence obligatoire au domicile durant la plage horaire, joignabilité, etc.
J’ai même envoyé au technicien les informations utiles (adresse détaillée, problème localisé,...) ainsi que la nécessité probable d’une échelle.
J’ai ensuite reçu un SMS du 38052 à 15h00 m’informant que « La personne initialement prévue pour votre intervention a changé. Elle prendra contact avec vous dès que possible. Votre RDV est maintenu. »
Malgré cela : aucune intervention, aucun appel, aucune nouvelle alors que mes messages envoyés via intervention.orange.fr ont bien été lu !
J'ai donc une fois de plus un congé posé dans le vide.
À minima, si j’avais été informé, j’aurais pu poser seulement une demi-journée.

Ce n’est malheureusement pas la première fois …. lors de mon dernier incident, il a fallu près d’un mois pour obtenir une intervention réellement efficace (simplement 2 techniciens avec une échelle), avec en plus des facturations abusives de déplacement, et un courrier recommandé auprès de Sosh pour débloquer la situation.

J’ai le sentiment que je vais être encore ballotté entre Sosh et Circet.

Pouvez-vous essayer de faire avancer la situation ?

Merci

[Cecile_M]

Bonsoir @lillguill,

😊Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade et sauf erreur de ma part, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement et votre Livebox est (re)connectée.
L'ensemble de vos services sont-ils bien fonctionnels à présent ?

Notre équipe attend votre retour et je vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[lillguill]

Bonjour,

Effectivement, la connexion internet est revenue, MAIS le débit est toujours anormalement faible : 2,1 Mb au lieu des 4,5 Mb habituels.

À mon avis, le raccordement au niveau du poteau est fragilisé et semble sur le point de lâcher (comme à la dernière intervention où j'ai été obligé de faire un recommandé pour avoir 2 techniciens avec une échelle)..

J’étais en télétravail vendredi et je suis quasiment certain (à 90 %) qu’aucun technicien n’est intervenu.

Donc, pour moi, le problème n’est pas résolu. Je crains fortement qu’à la prochaine pluie ou coup de vent, la connexion ne soit de nouveau coupée.

Bref, la situation reste insatisfaisante et nécessite une intervention réelle.

[Cecile_M]

Bonjour @lillguill,

Un grand merci pour votre retour.
Bien que je regrette que les effets ne vous apparaissent pas satisfaisants.

Au vu de votre situation, de vos usages et surtout de vos besoins, un point m'échappe sur votre dossier.
En effet, je constate que votre logement est éligible à la fibre (et en plus éligible à des débits maximums, grâce au XGS-PON).
Est-ce un choix de votre part ?
Ai-je omis un élément ?

Des milliers de villes, dont la vôtre, disent au revoir à aux anciennes technologies.
Le cuivre fait ses valises et internet se métamorphose.

⚡Plus de rapidité, de stabilité et des images en haute définition vous attendent enfin. 🥳
Il n'y a plus qu'à franchir le pas !

Je vous propose de vous accompagner dans cette (r)évolution, le tout sans frais de raccordement.
En effet, je peux vous mettre en relation téléphonique avec l'un de nos Experts en raccordement fibre optique afin qu'il fasse le point avec vous et puisse vous faire bénéficier des meilleures offres disponibles.

👉 Partagez simplement vos créneaux disponibles et votre numéro de téléphone, et je m'occupe de tout organiser pour ce rendez-vous privilégié qui transformera votre connexion internet au sein de votre foyer.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[lillguill]

Haaaaaa la fibre ... vaste sujet.
J'ai déjà un dossier fibre en cours : celui-ci est suivi par un expert installation Orange, mon cas étant considéré comme "complexe".
À ce jour, des restrictions d’accès aux poteaux empêchent toute intervention : les techniciens doivent solliciter une dérogation spécifique pour pouvoir utiliser une échelle et accéder aux infrastructures.

Le seul point positif à ce stade est que l’installateur n’est pas CIRCET.

Je connais parfaitement ce dossier, aussi bien côté ADSL que fibre.
Donc, avant de pouvoir dire au revoir à l’ADSL, encore faudrait-il que le raccordement fibre soit techniquement possible. Or, sur le terrain, la réalité est très éloignée de ce qui apparaît dans vos écrans : le câble fibre n’arrive même pas jusqu’au village à ce jour.

Pendant ce temps, ma fille passe son BAC cette année et rencontre de grandes difficultés pour télécharger ses cours, mon activité en télétravail est extrêmement pénalisé avec une connexion ADSL instable. (votre solution 4G ne fonctionne pas très bien .... je suis dans une zone qui capte très mal)

C’est pourquoi je me permets de demander, a minima, la résolution de mon problème ADSL dans l’attente d’un déblocage concret du dossier fibre.
Bien entendu, si les techniciens fibre parviennent à lever les contraintes actuelles, j’annulerai immédiatement l’intervention CIRCET prévue sur l’ADSL.

[Cecile_M]

Re @lillguill,

😕Je vous remercie pour ce retour, bien que je regrette sincèrement cette situation.
(Je me doutais bien qu'il devait me manquer depuis mon écran, quelques éléments pour bien comprendre cette situation surprenante au vu de vos usages).

En revanche, de mon côté, il est mentionné pour la fibre depuis le 3 février, que vous souhaitez réaliser en autonomie, les travaux nécessaires de dégagement de la gaine de l'arrivée Télécom (car le dégagement du regard est enseveli).
Voilà, sur votre dossier (tout du moins) ce qui empêche votre raccordement fibre à ce stade.
Mes collègues sont en attente de votre rappel, une fois ces travaux menés.

Votre demande concernant l'ADSL est, bien entendu toute légitime, qui plus est, au vu des besoins de votre foyer.
Nous allons faire au mieux pour améliorer les choses.
Une intervention est programmée avec des moyens complémentaires mercredi 11 février en fin d'après-midi.

On se refait le point ensemble après cette intervention ?

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[lillguill]

Les travaux de dégagement de la gaine de l’arrivée Télécom ont bien été effectués.
Comme indiqué dans mon dernier message, la difficulté ne se situe désormais plus à ce niveau, mais concerne l’accès aux poteaux.

La situation est actuellement en cours d’analyse par l’expert installation Orange, avec qui je suis directement en contact, afin d’identifier la solution appropriée.

Concernant l’intervention ADSL prévue mercredi 11 février en fin d’après-midi, je serais présent. j’espère qu'ils viendront.

[Ludivine_L]

@Barbara31 🤝, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé. 

Contestez-vous bien la deuxième facturation de 69€ concernant le déplacement technicien du 30 décembre ? 

J'attends votre retour 🙏 , et je vous souhaite une belle journée ☀️ d'ici là . 

Ludivine 🌺

[Barbara31]

bonjour Cristal Avez vous eu ma réponse avec les informations?

[lillguill]

Bonjour,
J'ai reçus ce matin un message d'orange m'indiquant que le service est rétabli.
Je confirme que ce n'est pas le cas et que je ne veux pas annuler mon rendez-vous.
J'ai 2,1 Mb au lieu des 4,5 Mb habituels.

[Vanessa_M]

Bonjour @lillguill,

Merci pour votre message.
Rassurez-vous, le SMS reçu ce matin est un message automatique, vous pouvez ne pas en tenir compte.

👉 L’intervention est bien maintenue et programmée pour le mercredi 11 février en fin d’après-midi.
C’est cette intervention qui nous permettra d’y voir plus clair sur la situation et d’identifier l’origine du débit constaté.

De notre côté, nous reviendrons vers vous après le passage du technicien, dès que nous aurons accès à son compte rendu, afin de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée. 😊
VaNess