Résiliation injustifiée de ma ligne fibre – demande urgente de réactivation

[Prampart]

Bonjour,

Je poste ici car ma ligne fibre a été résiliée sans mon accord le 18/10/2025, et malgré plus de deux semaines d’échanges avec vos services, le problème n’est toujours pas résolu.

Je n’ai jamais demandé de résiliation, déménagement ou migration, et pourtant ma ligne a été coupée suite à une erreur interne. Depuis, on me renvoie de service en service sans qu’aucune action concrète ne soit prise.

Cette situation est totalement inacceptable : je travaille et étudie à distance et je me retrouve bloqué depuis plus de 15 jours, alors que l’origine du problème vient de vos équipes.

Je demande :

• Le rétablissement immédiat de ma ligne fibre initiale,

• Une explication claire sur la commande du 18/10 effectuée sans mon accord,

• Et une prise en charge prioritaire de mon dossier, compte tenu du préjudice subi.

Merci de bien vouloir transmettre ce message à un superviseur ou au service technique compétent pour qu’une solution soit enfin apportée.

[Cristal_K]

Bonjour @Prampart, 

Je reviens vers vous comme convenu et constate que votre dossier a été transmis vers le service consommateur.

Je maintiens le suivi de votre dossier et vous remercie de votre patience.

Passez une agréable journée.

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @Prampart, 

J'espère que vous allez bien et qu'une solution a été validée pour votre demande. 

Je reste à votre disposition si besoin. 

Bonne journée.

Cristal🌸

[Prampart]

Bonjour non le service recours consommateur m'as fait une réponse sans prendre en compte les pièces du dossier j'ai répondu au mail reçu  par S.Beauvoi mais je n'ai pas de réponse  je vosu serrais grès  de faire en sorte qu'une réponse ou bien qu'un contact téléphonique  avec cette personne soit effectuer  

Je constate encore une fois des actions effectuer par vos services ne sont pas correct  envers vos client je suis abasourdi par le manque de professionnalisme  de vos services 

[Cristal_K]

Je vous remercie pour votre message @Prampart .

Votre dossier a été transmis au service recours consommateurs, nos différentes propositions de dédommagement n'ayant pas été acceptées.

À ce stade, nous ne pouvons plus intervenir à notre niveau.

Je regrette de ne pas pouvoir faire mieux et reste à votre écoute si besoin.

Cristal🌸

[Prampart]

Ok je comprend  votre situation  maintenant  comprenez la mienne donnez moi un moyen de le contacter  je ne demande pas la lune juste d'avoir un  interlocuteur  qui a la main pour traiter et assumer  l'incompétence de vos services qui je le rappel sont 100% fautif de la situation  dans laquelle je me suis trouvé  pendant 1 mois et demis

[Cristal_K]

Bonjour @Prampart, 

Je vous invite à solliciter par écrit le service en charge de votre demande à l'adresse suivante :

Service National Consommateurs

33732 BORDEAUX Cedex 9

Bonne journée.

Cristal🌸

[Prampart]

Bonjour 

Et je fais quoi je dois re payer une lettre  avec acusé de réception a chaque fois que je vos services sont des incapables ?