Bonjour,
J’étais ravi de passer chez Sosh en pensant que la qualité de service serait similaire à celle d’Orange. Malheureusement, le service client est catastrophique.
Je subis des coupures de connexion fibre à répétition, nécessitant l’intervention d’un technicien. Le problème, c’est que les rendez-vous fixés ne sont pas honorés, sans la moindre nouvelle de leur part. N’espérez pas non plus un dédommagement pour le désagrément : si vous faites déplacer un technicien pour rien, vous serez facturé — ce qui est normal —, mais dans le cas inverse, rien du tout, pas même des excuses.
On reçoit seulement des réponses mécaniques du type : « J’ai déjà effectué la remontée et nous aurons le retour du technicien lundi 02/02/26 dans l’après-midi. »
Cela fait maintenant deux semaines qu’ils sont incapables de rétablir ma connexion (il s’agit simplement de rebrancher une ligne fibre déconnectée par un autre technicien).
En clair, tant que tout fonctionne, Sosh est un bon opérateur. Mais au moindre souci, c’est une catastrophe. Parfois, on veut économiser, mais il faut reconnaître que faire des économies se fait souvent au détriment de la qualité de service.
