formulaire de retractation

[yann_psm]

bonsoir

je viens de procéder a la retractation de mon offre fibre chez sosh en raison de l'impossibilité de réaliser facilement l'installation jusqu'a mon domicile

j'ai recu ce message ci dessous.

je n'ai recu aucun formulaire en parallele. sur le forum, j ai trouvé cette réponse https://communaute.sosh.fr/t5/Les-archives-en-consultation/Formulaire-de-r%C3%A9tractation/m-p/17477... mais le lien du message est erroné.

quelqu'un aurait il l'url du bon formulaire ?

merci

Bonjour,   La demande de rétractation du 16/11/2019 de votre commande La Boîte Sosh Fibre a bien été prise en compte. Elle sera traitée dans les meilleurs délais.Retrouvez toutes les informations relatives à votre rétractation sur : suivi commande > rétractation.
	A bientôt.   L'équipe Sosh

[labougeotte]

Bonsoir @yann_psm 

Il est pourtant bien indiqué que votre demande a été prise ecompte et va être traité dans les meilleurs délais.

 Il faut donc ... attendre.....

[yann_psm]

bonsoir

merci pour votre réponse

j ai omis de préciser la nature du message affichée sur mon espace client :

La Boîte Sosh Fibre

Votre demande de rétractation déposée le 16/11/2019 a été prise en compte.

Retour de votre colis

Si vous avez déjà reçu votre colis

Si ce n'est pas déjà fait et afin d'être remboursé, vous devez obligatoirement nous renvoyer à vos frais l'intégralité de votre colis (chaque élément dans sa boîte d'origine), accompagné du coupon rempli et signé à l'adresse suivante :

Service Retour

Kuehne Nagel Logistics Distripôle ....

Date limite de retour : 01/12/2019

[labougeotte]

@yann_psm 

Et la question est ?

[yann_psm]

la question est : comment récupérer le coupon qui est mentionné dans le message de sosh

si certaines personnes ont rencontrées cette situation, je veux bien avoir leur avis

merci

[labougeotte]

Bonjour @yann_psm 

Le coupon est dans le colis de la livebox.

Si vous ne le trouvez pas, prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page,  validez se rétracter dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.