pb activation box internet

[MOWGLY73]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre box internet vdsl2 le Samedi 11/04.

Le 15/04 j’ai reçu un SMS qui m’informait que mes services internet pour mon numéro étaient activés avec le débit VDSL2 et que je pouvais brancher ma Livebox.

A cette date la ligne fixe a été coupée; je suis donc devenue injoignable.

Depuis j’ai reçu ma box, et le courrier avec les identifiants.

L'activation de ma ligne était prévue le 22/04 mais apparaît toujours "en cours" et le message " réseau orange non détecté" est lisible sur la box.

Je sais qu'avec la situation actuelle cela risque de prendre plus de temps, mais la box internet est nécessaire au télétravail. 

J'aimerais savoir quand ma ligne sera effectivement activée.

Merci

[Sosheur1]

Bonjour, 

Je vous invite à contacter le service technique au 3979 ou par e-chat. 

Bonne journée.

[stephrem]

Bonjour @MOWGLY73

Appelez le 3976.

[MOWGLY73]

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@Sosheur1  a écrit :

Bonjour, 

Je vous invite à contacter le service technique au 3979 ou par e-chat. 

Bonne journée.

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Pourquoi appeler CDISCOUNT le 3979 est leur numero.

[stephrem]

@MOWGLY73 

Sosheur1 c'est trompé de numéro c'est le 3976 sosh

[MOWGLY73]

Le 3976 m'a renvoyé vers le Chat car ils n'avaient pas accès à mon dossier. Et le Chat alors que depuis le 15/04 j'indique que le réseau Orange n'est pas détecté a trouvé qu'il y avait une défaut sur l'installation. Je dois donc maintenant patienter jusqu'au 07/05 pour qu'un technicien intervienne. Presque 1 mois sans téléphone et sans internet....

[MOWGLY73 · Accepted solution]

Aprés intervention d'un technicien; il s'est avéré que la ligne n'était plus raccordée.

Suite à l'intervention tout est résolu.