remplacement de ma box

[arnoyzfr1]

Bonsoir, est il possible de procéder au rempalcement de ma,box? J'ai de plus en plus de lenteurs et de moins en moins de débit, même apres avoir ré initialisé la box. Elle date de plusiseurs années maintenant

[ziv]

Bonjour,

Si c'est une Livebox 3, elle doit normalement donner de bonnes performances. Il n'y a pas de pièce d'usure dans une box.

A noter :

- il est tout à fait possible que le ralentissement soit dû à une saturation du NRA (en ADSL).

- la Livebox 4 est réservée aux abonnés de la formule "boite Internet", pas "mobile+Livebox" (il faut changer avant d'y pouvoir prétendre)

[arnoyzfr1]

Je ne sais pas quel numero de box elle a. elle est blanche et je suis abonné box internet, ce n'est pas un contrat mix mobile + box

[ziv]

Dans ce cas, tu peux demander un remplacement gratuit pour une Livebox 4. C'est pas dit qu'elle améliore quoique ce soit, mais ça sera le dernier modèle.

cf https://assistance.sosh.fr/ mot clé "échanger ma livebox" (accès au chat aux heure ouvrées).

[arnoyzfr1]

Ok merci! Je vais faire ça

[BrandonO]

Bonjour @arnoyzfr1,

Suite aux conseils apportés par @ziv, avez-vous obtenu une aide ? 

Si ce n'est pas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne fin de journée,

Brandon.

[BrandonO · Accepted solution]

Bonjour @arnoyzfr1,

Je suis navré pour notre délai de réponse. Nos échanges sur la Communauté Sosh se font uniquement à travers nos messages, nous ne pouvons donc pas rappeler nos clients.

Concernant votre connexion, après un test de votre ligne, sont fonctionnement apparait correct. Le débit mesuré à l'arrivée de votre Livebox est de 3.61 Mbit/s descendant et 0.79 Mbit/s montant, ce qui correspond à l'éligibilité de votre ligne.

J'oriente dès maintenant votre demande auprès d'un Webconseiller de notre service commercial afin de vous faire profiter de notre dernier matériel, Livebox 4.

Bonne journée,

Brandon.

[arnoyzfr1 · Accepted solution]

Merci bien.

[Alexandra_R · Accepted solution]

Bonjour @arnoyzfr1 

Je viens de procéder au changement de votre Livebox, celle-ci sera à votre disposition d'ici quelques jours au point relais SUPER U route de Narbonne 11800 TREBES.
Afin de récupérer la nouvelle, il faut ramener l'ancienne, car le point relais la récupère
Je reste à votre disposition pour toutes informations supplémentaires.
Alexandra

[arnoyzfr1]

Merci