Bonjour
Super opérateur Sosh a résilié ma ligne "par erreur" (termes employés dans votre chat par vos "conseillers") la semaine dernière.
J'ai passé environ 3H : de 10h à 13h sur le super chat (unique moyen de contacter le "service clients"), pour qu'on me transfère une petite dizaine de fois (entre les mêmes services : service technique et commercial), j'ai même eu le droit aux mêmes conseillers qui se renvoyaient la balle. (capture d'écran de toute la conversation disponible)
Au final, au terme de ces 3 heures, aucune opération n'a été entreprise pour résoudre mon problème.
Bien qu'expliquant que je suis en télétravail et qu'il me fallait absolument ma connexion internet (que je paie by the way), et que je pouvais me faire virer, absolument rien n'a été entrepris : ni une solution tactique, ni même une solution tout court (une semaine plus tard toujours le même soucis...).
Hyper satisfaite de ce super service client et de cet opérateur SOSH j'ai bien évidemment et tout naturellement décidé de changer d'opérateur pour aller chez quelqu'un qui a un (vrai) service client.
Mais quelle ne fut ma surprise en recevant un email pour ma facture SOSH (SOSH fonctionne par email uniquement pour les factures*).
Alors j'aimerai comprendre pourquoi vous continuez à me prélever alors que ma ligne est toujours résiliée (je reprécise : résiliée par vos soins*) ?
Et quand comptez vous m'envoyer une étiquette pour vous renvoyer votre matériel qui ne sert plus à rien depuis une semaine ?
Dans l'attente de recevoir une réponse... ou pas.
Merci
