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(Help) Service activé mais aucune connexion internet

Cherok85
Sosheur

‎13-05-2022 15:34 - modifié ‎14-05-2022 05:58

Bonjour à tous,

 

Je vous contacte car mes services internet sont activés depuis plus d'une semaine et que la date d'activation (prévue le 10 mai) est passée depuis plusieurs jours. 

J'ai suivi les instructions à la lettre, le réseau WIFI existe mais je n'ai pas internet

J'ai également regardé sur le site et l'app et il est bien précisé: Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier mais d'un autre côté : Services et options : Internet: Activé - téléphone : Activation en cours. 

J'ai tenté le dépannage en ligne (ils disent que mes services ne sont pas activé) et également via la box mais rien y fait... 

Je viens donc à votre secours car je pense qu'il y a un problème technique qui ne permets pas de bénéficier de mon abonnement !

Le service client peut il m’aider svp?  
Comment régler cette situation problématique ?


D’avance merci! @Matthieu_R

 

Je vous remercie de m'avoir lu,

Bonne soirée,

Cordialement,

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5 réponses5

stephrem85
Top Contributeur

le ‎15-05-2022 22:46

Bonjour @Cherok85 

 

appelez le 3976

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Cherok85
Sosheur
En réponse à stephrem85

‎16-05-2022 13:06 - modifié ‎16-05-2022 13:32

Merci @stephrem85 - j'ai bien tenté mais impossible d'avoir un conseiller ni de l'aide. D'où mon message sur ce forum? Je n'ai toujours pas de connexion à date et cela devient problématique.

 

Quelqu'un peut il m'aider SVP? Un contact pour faire le suivi? 

 

D'avance merci de votre aide.

Cordialement,

Cherok85

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stephrem85
Top Contributeur
En réponse à Cherok85

le ‎16-05-2022 13:40

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

LouisToulouse
Apprenti sosheur

le ‎16-05-2022 14:07

Je suis dans le même cas que vous.

Vérifier les branchements. S'il y a toujours le problème de connexion, demandez un RDV avec un technicien de Orange. C'est la seule solution qui va fonctionner. Bien cordialement

Cherok85
Sosheur
En réponse à LouisToulouse

le ‎16-05-2022 15:27

Oui, j'ai bien vérifié, à maintes reprises - je souhaiterai en effet avoir un RDV avec un technicien Orange mais impossible de le faire sans point de contact, à date.

 

Comme précisé par @stephrem85 , je vais attendre qu'un conseiller réponde mais à date je suis facturé pour un service dont je ne bénéficie pas depuis plusieurs jours... patience est bien mère de toutes les vertus :ClinDoeil: 

 

Bien cordialement,

Cherok85

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