Identifiant Fibre Non-Reconnu

[amine1507]

Bonjour,

J'ai reçu mes équipements la semaine dernière. C'est une livebox 4 avec adaptateur fibre. J'ai aussi reçu le mail indiquant l'activation de ma ligne.

Cependant, quand je branche tout, on me dit "identifiant fibre non reconnu". J'ai contacté le service client plus de 5 fois et ça n'a rien donné.

A chaque fois on me prend des rendez vous mais personne ne m'appelle à l'horaire fixé.

D'après ce qu'ils m'ont dit, il me faut l'intervention d'un technicien sur place mais je n'arrive pas à prendre rendez-vous.

J'ai vraiment besoin de connexion parce que je suis en télétravail et je fais presque tout en 4G actuellement.

Merci d'avance pour votre aide.

[Alexis_H]

Bonjour @amine1507, 

Je vous propose de voir cela ensemble.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

[JChristophe_M]

Bonjour @amine1507 

Pouvez-vous également me communiquer le numéro de série de votre adaptateur fibre. Je vous remercie.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[JChristophe_M]

J'ai reconfiguré la Livebox avec le numéro de série de votre adaptateur. Pouvez-vous redémarrer celle-ci. 

Jean-Christophe