Intervention technicien

[Adrien. P.]

Bonjour,

Nouveau client SOSH depuis deux semaines, cela fait deux semaines que j'attends d'être recontacté pour fixer un rendez-vous avec un technicien (La fibre dessert mon immeuble, mais pas mon appartement). Malgré une relance sur le chat samedi dernier, je n'ai pas de nouvelles. 

Est-ce que quelqu'un saurait quel est le délai habituel pour ce type de demande? Et sauriez-vous quels opérateurs sont réactifs sur ce type de problème? (J'hésite à faire valoir mon droit de rétractaction)

[Lecurieux]

Vous n'avez pas fixé un RDV lors de la commande ?

[Adrien. P.]

Cela n'a pas été possible, on m'a dit que je serais recontacté par le service compétent. 

[Lecurieux]

hein ? avez vous reçu la confirmatrion de votre commande par mail et par SMS? 

une commande ne peut pas être validée sans fixer un RDV 

[Adrien. P.]

J'ai bien reçu la confirmation de ma commande, ainsi que ma Livebox par livraison en point relais (Que je suis allée chercher)

[Lecurieux]

Est-ce qu'il y a une date pour un RDV de raccordement sur le suivi de commande ? 

Est-ce une commande fibre ou ADSL ? 

[Adrien. P.]

Pas de date pour un RDV de raccordement sur le suivi de commande. 

C'est une commande fibre. 

[Lecurieux]

Je trouve cela étrange, s'il y a une anomalie sur votre commande le mieux est de demander son annulation et de repasser une autre et le RDV doit être fixé avant sa validation. 

[Adrien. P.]

Cela me parait être une bonne idée. Concrètement, je fais la demande par chat? Et je renvoie le matériel qui m'a été envoyé? 

[Lecurieux]

Commensez par contacter le **** (numéro obsolète) afin de passer une nouvelle ( sans évoquer votre commande actuelle ) et par la suite contactez l'eChat pour la rétractation. 

Vous aurez un nouveau matériel pour la nouvelle commande et un bon de retour pour l'ancienne.