Problème branchement livebox

[nanou_11]

Bonjour à tous,

je viens de déménager, j'avais prévu en amont l'ouverture de la ligne. Sur mon compte il est bien indiqué que la ligne est active sur le nouveau logement. Dans l'ancien je n'avais pas besoin de filtre DSL puisque je pouvais directement brancher le filtre ethernet. Or, à mon noueau domicile obligé de passer par une prise téléphone. Je n'avais plus le filtre DSL, j'en ai donc acheter un. J'ai branché la boite et cela m'indique "problème de branchement". Faut-il obligatoirement un filtre DSL de orange, ou est ce un autre souci ? Dois je aller en chercher un dans une boutique orange ?

Merci d'avance pour votre aide précieuse.

Anne