Bonjour,
La procédure de déménagement de ma ligne internet Sosh ADSL, pourtant demandée assez longtemps à l'avance, ne s'est pas déroulée comme convenu. Le jour J, le 9 mai 2022, la ligne de l'ancien logement a bien été coupée ; cependant la nouvelle ligne n'a pas été activée contrairement à ce qui était prévu. Le suivi en ligne indique toujours "Activation en cours" mais rien ne se passe.
Je remplace à cette adresse un précédent locataire qui disposait bien d'une ligne ADSL (VDSL2) à ce logement, juste avant moi. Il avait donc sa place dans le répartiteur.
Le service client Sosh contacté par tchat a généré un ticket d'incident qui est en cours, mais n'a pu me confirmer aucune date de mise en service, en me parlant simplement de "plusieurs jours" et que je serai informé de la fin de l'opération par SMS, comme si tout le processus recommençait à zéro et que la procédure de déménagement, pourtant créée en avance afin d'éviter ce genre de fou artistique, n'avait servi… à rien. Je vois que certains dans le forum, confrontés à ce genre de problème, ont attendu des jours, parfois un mois. D'autres ont été contraints de résilier !
Les conditions générales de vente et d'utilisation proposent un changement d'adresse au pied levé le jour J, avec le choix dans la date laissé au client. Il y a donc comme une prise de rendez-vous qui n'a pas été honorée par les services d'Orange/Sosh. À aucun moment nous ne sommes informés qu'un déménagement de ligne peut prendre davantage de temps et ne se fait en fait que "à partir de" telle date. Or si j'avais su cela, j'aurais bien entendu demandé une date de déménagement de ligne bien avant celle-ci pour ne pas risquer une telle rupture de service !
Le ticket est déjà créé et en cours. Je souhaiterais que l'un(e) des @WebConseillers Sosh m'apporte ici davantage de contexte : quelle est s'il vous-plait la raison qui bloque pour le moment mon dossier à ma nouvelle adresse ? Est-ce un problème d'ordre humain ? Technique ? Et quel est-il exactement ?
