Refus demande ONT externe suite travaux

[Claude811]

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre et je me retrouve dans une situation où j'ai besoin d'un ONT externe.

 En effet, je souhaite installer la box a un autre endroit suite à des travaux chez moi. Ce n'est pas un confort, c'est une contrainte liée au chantier — je n'ai pas vraiment d'autre option de mon côté.

J'ai déjà essayé via l'assistant automatique de l'application, qui a refusé sans bien entendu essayer de comprendre.

Je me tourne donc vers vous en espérant qu'un conseiller puisse regarder le dossier et le faire parvenir un ONT externe. 

Merci d'avance pour votre aide.

[ziv]

Bonjour,

Il y a toujours des alternatives, comme de poser une jarretière fibre entre l'arrivée fibre et la box (il y en a de plusieurs dizaines de mètres), ou de faire déplacer l'arrivée fibre par Orange (prestation payante).

L'ONT, qui est normalement possible, fera perdre en débit, qui sera bridé à 1Gb/s.

[Jµstine]

Bonjour @Claude811,

Bienvenue sur la communauté Sosh ! 😊

Comme le souligne @ziv, l'ajout d'un ONT externe aura un impact sur votre débit. Je vous encourage donc à explorer les solutions alternatives dans un premier temps. Si aucune d'entre elles n'est envisageable, nous pourrons étudier ensemble l'ajout de cet ONT.

Pour accéder à votre dossier, voici les informations à nous transmettre en message privé :
Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous. ⬇️

 Jµstine

[Claude811]

Bonjour 

Merci pour ce retour. En effet devant avoir la box à un endroit précis, je n'ai pas le choix de passer par ONT. Je vous envoie par MP les données demandées. 

Cordialement 

[Jµstine]

@Claude811, 

Merci pour ces précisions et pour l'envoi de vos coordonnées en privé.

Je viens de déposer une demande en ce sens auprès de notre service expertise pour évaluer la possibilité de vous faire parvenir un ONT externe. Je reviens vers vous dès que j'ai retour.

Bonne journée à vous.

Jµstine

[Jµstine]

@Claude811,

Bonne nouvelle : votre boîtier ONT vous sera livré directement chez vous très prochainement. 🙂

Je reste disponible pour toute question, et vous souhaite une agréable fin de journée.

  Jµstine

[Claude811]

Un grand merci. 

Je ne manquerai pas de remplir l'enquête. 

Cordialement