Signal Rx Power très bas -32dBM

[Arno1204]

 

Bonjour,

Sur l’interface de ma Livebox, le signal Rx Power est très bas, bien en dessous du seuil prévu par Orange.

ce signal provoque des micro bugs lorsque je regarde la TV d’orange en directe.

Est-ce un problème du câble de fibre optique ? 
j’ai déjà changé la jarretière du câble de fibre optique.

[Cecile_M]

Bonsoir @Arno1204,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point, ensemble, autour de cette situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Cécile

[Arno1204]

Bonjour,

je vous ai répondu en message privé. 

cordialement,

[Cecile_M]

Re @Arno1204,

😊Je vous remercie pour votre retour complet en message privé.

😥Je confirme sur mes tests, La puissance reçue par votre Ont est dégradée et cela participe très certainement au phénomène dont vous nous faites part.
Avant toute chose, et notamment une intervention avec rendez-vous (qui pourrait être facturée), je vous propose de vous envoyer gratuitement un nouveau câble fibre par La Poste directement à votre domicile.

👉Pouvez-vous nous faire un petit retour après l'avoir installé ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Cécile

[Arno1204]

Bonjour j’ai déjà changé le câble de fibre optique par un neuf en boutique Orange donc on peut exclure le problème de câble 

[Cecile_M]

Bonjour @Arno1204,

😊Ok.
Un grand merci.
Effectivement, dans ce cas, cette piste n'en est plus une.

💡Aussi, je vous propose, une intervention, avec rendez-vous à votre domicile, de l'un de nos techniciens experts.
En venant chez vous, le technicien vérifiera l'origine du défaut.
S'il est situé à l'extérieur à votre domicile, l’intervention est offerte.
Dans le cas contraire vous trouverez ici les différents cas de facturation.

📆 Quelles sont vos disponibilités pour convenir du rendez-vous ?
Plutôt du matin (8h-13h) ou du soir (13h-18h) ?

📲 Pour faciliter l'intervention du technicien, communiquez-moi un numéro de mobile et les infos permettant d'accéder facilement à votre domicile en message privé

🔑 Pour finir et si nécessaire, assurez-vous d'obtenir les clés d'accès au local technique de l'immeuble pour que le technicien puisse y entrer.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[Arno1204]

Bonjour, je vous ai répondu par message privé 

[Sophie_C]

Merci pour votre retour @Arno1204,

Votre intervention est programmée ce mercredi 25/02 entre 13h et 18h. Vous recevrez un SMS de confirmation sur le 06****9943 📱

Nous gardons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous après le passage du technicien pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là. Belle après-midi à vous. ✅

Sophie