Sosh box : demande d'une intervention technicien pour passage cable

[MQCS]

Bonjour,

J'ecris avec un clavier QWERTY (pas d'accents, toutes mes excuses)

J'ai commande la sosh box le 25/10, pour une activation le 15/11. Je suis locataire d'un petit collectif de 3 logements. Le proprietaire m'indique le 06/11 que ma demande de box chez sosh a ecrase sa ligne chez Bouygues. Il fait donc les demarches le jour meme pour la restauration de sa ligne, ce qui ecrase ma ligne sosh. Il m'explique qu'ayant effectue les travaux, et ayant conaissance de l'installation existante, une seule ligne (cable) est utilisable. Pour une 2e ligne, il faut alors demander l'intervention d'un technicien avec ouverture de ligne, c'est a dire le passage d'un cable depuis un poteau electrique sur la rue en face de la porte d'entree du locatif. En outre, des gaines sont en attente de passage de cable.

Depuis lors, je fais appel 2 fois au chat en ligne pour avoir des reponses, qui restent evasives. On me confirme une fois que la ligne est resiliee, et que je dois faire appel au service commercial. Une autre, que la ligne n'est pas resiliee, et que je suis prie de faire le diagnostic de la ligne pour certifier si celle-ci est bien active. Je n'ai pas de numero, pas de solution type, et une ligne inactive.

Avec des horaires a ralonge, je ne trouve pas le temps de chercher convenablement des reponses, alors soit je peux avoir un numero et donc une persone qualifie qui m'aide, soit je resilie. Pouvez-vous m'apporter des reponses ?

Un grand merci a vous,

Maxime

[stephrem85]

Bonjour @MQCS 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Jessica_H]

Bonjour @MQCS ,

Je suis navrée de la situation rencontrée et je comprends votre mécontentement.

Afin de vous apporter mon aide concernant le raccordement de votre logement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica