Signal Rx Power très bas

[kheldran]

Bonjour,
Un technicien est passé hier à mon domicile car je n'avais plus internet : une coupure que j'ai identifiée vers 2h15 du matin n'a pas été résolue. J'appelle à 9h et un technicien passe quelques heures après.
Il m'informe que mes déconnexions sont dues à un problème de puissance de signal.
Il m'a dit que ma qualité de réception était à -28 dBm ce qui est insuffisant pour une bonne connexion.
Il m'a dit avoir procédé à une "modification" sur l'armoire optique : de suite après son passage, Internet est revenu et la qualité de réception était bonne toute la journée (aucun problème avec Apple TV orange ni blocage lors de jeu en ligne).
Depuis ce matin 04/08/2026, je rencontre à nouveau des problèmes de déconnexion et de lenteur internet.
La box affiche un signal à -28.538dBm ce qui est probablement la raison de ces problèmes : ce qu'a fait le technicien n'a donc servi à rien ?
Le technicien m'a dit qu'il vous avait informé de tout cela pour que vous fassiez le nécessaire et augmentiez la puissance du signal.
J'ai été client chez FREE pendant 1 an sans jamais avoir rencontré ce type de problème : la TV a toujours bien fonctionné et les jeux en ligne aussi.
Dois-je résilier ORANGE et repasser chez FREE ?

Merci

[Julie__S]

Bonjour @kheldran,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Julie

[Kévin_L]

Bonjour @kheldran,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Le tout, par message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[kheldran]

Bonjour,

Je ne comprends rien à ce que vous faites ! J'avais un rendez-vous téléphonique ce jour avec un expert "niveau 3", il vient d'être annulé. Mais que faites vous ? Je n'ai plus internet depuis maintenant 48h, c'est une honte alors que je paye mon abonnement. Je souhaite une intervention AU PLUS VITE, sachant qu'un technicien est déjà passé, a déjà fait le constat et a validé le fait que vous devez augmenter la puissance du signal. Dois-je changer d'opérateur ?

BC

[Kévin_L · Accepted solution]

@kheldran,

D'après votre dossier, je vois qu'un rendez-vous téléphonique est prévu pour aujourd'hui à partir de 15h.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?

Pour planifier l'intervention d'un technicien à votre domicile, indiquez-moi vos disponibilités en message privé. 📅

Kévin

[Loane_B]

Bonjour @kheldran,

Nous n'avons pas eu de nouvelles depuis notre dernier message, alors nous voulions simplement nous assurer que tout va bien à présent de votre côté.

Si vous avez encore besoin d'aide et souhaitez poursuivre avec nous via la Communauté, on est là !

Je vous souhaite une bonne journée.
Loane