Bonjour,
Je rédige ce message car j'en suis venu à me questionner sur l'utilité de l'assistance Sosh. Mes problèmes ont commencé en avril 2020 avec le raccordement à la fibre de mon logement. Le jour prévu pour le raccordement, le technicien ne s'est jamais présenté à mon domicile, j'ai ensuite contacté l'assistance à 14 reprises entre avril et septembre (2020) simplement pour redéfinir une date d'intervention. J'ai eu à chaque fois droit à la petite phrase "ne vous inquiétez pas, nous allons faire le nécessaire", au final il ne s'est jamais rien passé, c'est visiblement trop compliqué de faire une relance auprès d'un prestataire... Par contre, aucun problème pour me facturer un forfait fibre dès avril alors que j'étais toujours en ADSL.
Début septembre 2020, suite à une énième relance auprès de l'assistance, ma ligne fibre a été activée alors que le raccordement n'était toujours pas fait, résultat plus d'accès internet sur une durée de 3 semaines. Le problème a finalement été résolu fin septembre en créant un nouveau contrat, permettant ainsi de fixer un nouveau rendez-vous pour le raccordement. Le montant facturé de façon injustifiée m'a été remboursé, en bref plus de problème depuis.
Sauf que le 24 juin, je reçois un SMS pour me dire qu'un technicien passera à mon domicile le 21 juillet. En regardant le détail, je m'aperçois que cela correspond au report du RDV jamais honoré en 2020, je contacte donc l'assistance (avec une certaine appréhension car je n'ai que rarement eu de solution après les avoir contacté) pour leur signaler que cette intervention n'est pas nécessaire car mon logement est raccordé à la fibre depuis plusieurs mois. Une nouvelle fois "ne vous inquiétez pas, nous allons faire le nécessaire", je reçois dans la foulée un message pour me dire que le RDV est annulé. Quelques heures plus tard, coupure de mon accès internet, mon contrat avait été résilié alors que ce n'est pas ce que j'avais demandé !
Cela fait donc 3 semaines que j'attends que ma ligne soit rétablie alors qu'il n'a fallu qu'une demi journée pour la couper ! Et en plus je continue de recevoir le SMS me prévenant de l'intervention d'un technicien à mon domicile. Cette fois je m'abstiens de contacter l'assistance, si quelqu'un se présente à mon domicile le 21 juillet, il trouvera porte close, je travaille. Il n'aura qu'à se rapprocher de Sosh pour savoir pourquoi ils l'ont fait se déplacer pour rien.
Après tout cela, la question est donc à quoi sert l'assistance si à chaque fois que je les contacte je me retrouve sans solution et avec de nouveaux problèmes ? Faudrait-il passer chez un concurrent plutôt que d'essayer d'avoir une solution ?
