Bonsoir Stephanie,
J'ai reçu par sms la confirmation du passage de votre technicien à mon domicile ce mercredi 17. Je me rejouis de son intervention car je vais enfin pouvoir profiter des services auxquels j'ai souscrit auprès de votre entreprise.
Ce pendant, vous notifiez que je serai facturé de 69 Euros; je conteste celà car je ne comprends pas la raison; de plus c'est en contradiction avec votre précédent mail que vous pouvez relire ci-dessous.
Pour l'instant, rien ne dit que le probleme vient de mon installation. Je rappelle que jusqu'a ce que Sosh effectue la portabilité de ma ligne de chez "Free", elle fonctionnait sans probleme. De plus, cela fait tout de meme deux semaines que j'attends une solution de la part de Sosh.
Merci de prendre vos responsabilités en faisant le necessaire pour remedier à cette situation plus désobligeante pour le client que je suis.
Cordialement.
Bonjour @Darlène
Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?
Bonne journée
Stéphanie
