Commande d'une nouvelle carte SIM

[haiti]

Bonjour,

J'ai commandé un nouveau smartphone chez ORANGE, et l'ai bien reçu.

La carte SIM de mon actuel smartphone est incompatible. Ou se procurer une nouvelle carte SIM? Sera-t-elle payante? Je n'arrive pas à tchater avec un conseiller: "navigateur pas à jour".

Hier je suis arrivé à tchater avec la Conseillère Ariane, qui m'a certifié que la carte SIM Sosh serait, dans le colis du telephone Orange ET Gratuite, mais... le téléphone est arrivé seul.

J'ai besoin d'aide

Merci

[Jim56]

Bonjour @haiti

Vous avez 3 solutions;

1) Recontacter un conseiller via echat/twitter ou Facebook pour demander une nouvelle carte sim

2) Demander une nouvelle carte sim via votre espace client

3) Aller en boutique Orange, car Il est possible de récupérer une carte sim en boutique. Néanmoins tout dépend sur qui vous allez tomber en boutique, certains conseillers en boutique refusent d'aider les clients Sosh.

Bonne journée

[Davidaix]

Bonjour @haiti 

Le renouvellement de la carte SIM est payant et coûte 10 €.

Vous utiliserez ce téléphone sur une ligne mobile Sosh ou Orange ?

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous aider ?

Merci !

Davidaix.

[haiti]

OK, merci, bien. Je vais essayer d'aller en boutique: je suis cliente Orange ET, cliente SOSH.

:smileyhappy:

[Jim56]

Ca devrait donc le faire je pense, je suis dans votre cas, et je ne sais pas si c'est pour cette raison, mais je n'ai jamais eu de soucis pour obtenir de sim Sosh en boutique.

[haiti]

Je suis allé en boutique Orange. Le conseiller m'a remis immédiatement une nouvelle carte SIM, au tarif de 10€.

Donc, je récapitule:

   * Client Orange + Sosh.

   * Smartphone acheté chez Orange (200€) pour forfait Sosh ==> carte Sosh 10€

      Si, smartphone acheté chez Sosh pour forfait Sosh ==> carte gratuite

   * Nouveau Smartphone, pour utiliser Orange Bank...

   * En MP, le conseiller Sosh, m'a bien indiqué: pas de remise commerciale sur carte SIM

  Conclusion:

   * Je trouve cela, pas commercial du tout

   * L'affaire est close

Merci à tous d'avoir pris le temps de me répondre. Bravo pour votre contribution

[Jim56]

Problème résolu, parfait!

Bonne fin de journée.