Demande assistance panne 4g data maroc

[Sev453]

Bonjour 

Au Maroc depuis une semaine, impossible d'avoir les data malgré un abonnement incluant l'accès. Redémarrqge, test SIM sur autre portable, données en itinérance, rien ne marche. Pas la seule dans ce cas. Merci pour votre aide. 

[jjpau64000]

Bonjour , moi aussi au Marod depuis le 5 septembre, le roaming, internet ne fonctionne pas, en chat avec sosh, il sagit d une panne qui devrait refonctionner demain mardi 08 septembre vers 17H. En attendant j'ai du prendre une eSim chez Holafly

[SabrinaD]

Bonjour @Sev453, 

Je viens de réaliser une mise à jour de votre ligne mobile et vous invite à redémarrer complètement votre mobile.📴 

J'attends votre retour avec impatience. 🙂
Sab

[G-rom]

Bonjour @jjpau64000,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[Sev453]

Bonjour 

Fair mais aucun changement. A priori on n'est plusieurs dans ce cas donc sûrement un problème avec orange Maroc. Mais j aurai aimé avoir l info. Dans tous les cas je vais lancer une réclamation à mon retour. 

[JustineT · Accepted solution]

Bonjour @Sev453, 

Effectivement, un incident a été détecté sur le réseau au Maroc. Nous sommes navrés que cette information vous parvienne tardivement.

Nos techniciens sont mobilisés afin de rétablir les services dans les meilleurs délais.

Merci pour votre patience ! 

 Ju🌴

[jjpau]

Les services en roaming devaient reprendre ce jour à 17h  et maintenant ce ne sera que le 11 septembre à 17h..  Obligé de prendre une eSim . Ça coûte cher ..

[jjpau64000]

Bonjour, j'étais aussi en panne d'internet au Maroc, l'internet est revenu hier jeudi 1à septembre le soir. C'était une panne de "roaming" de orange, rien à voir avec nos téléphones et réglages, enfin ca fonctionne. J'ai du prendre des eSim de Holafly en dépannage... Ca fait des frais 

[Thierry-G]

Bonjour @jjpau64000, je vous remercie pour ce retour. Je suis ravi que le problème de réseau au Maroc soit résolu.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G  

[Thierry-G]

Bonjour @jjpau,

Le délai de réponse d'une réclamation peut parfois être de quelques semaines, je vous invite à patienter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G 

[SabrinaD]

Bonjour @Sev453, 

Pouvez-vous nous confirmer que vos services au Maroc fonctionnent correctement ? 

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous restons à votre disposition.🛎️

Excellent week-end à vous. ☀️
Sab