Esim active dans l'app pas sur l'iphone

[BrunoLqgos]

Bonjour,

Ma ligne Sosh affiche "eSIM active"dans l'app Mysosh, mais aucun profil eSIM Sosh n’est installé sur mon iPhone. L’ancienne SIM physique n’a plus de service.

Je suis actuellement à l’étranger et je ne peux donc plus recevoir de SMS sur cette ligne. Je n’ai reçu aucun e-mail contenant le QR code d’activation, y compris dans les spams, et ce QR code n’est pas disponible dans MySosh.

Pouvez-vous remettre à disposition le QR code ou le code d’activation de l’eSIM existante, ou réémettre l’eSIM, sans passer par l’envoi d’une nouvelle carte SIM physique ?

Merci.

[G-rom]

Bonjour @BrunoLqgos,

Votre eSIM était-elle déjà installée sur votre mobile avant d'être supprimée, ou n'a-t-elle jamais été configurée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

G-rom

[BrunoLqgos]

Bonjour,

L’eSIM n’a jamais été configurée ni installée sur mon iPhone.

Après la conversion de ma SIM physique en eSIM, MySosh a indiqué « eSIM active », mais aucun profil eSIM Sosh n’est apparu sur l’iPhone et je n’ai jamais pu scanner de QR code ni terminer l’installation.

La SIM physique a ensuite perdu le service.

Merci.

[G-rom]

Bonjour @BrunoLqgos,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

[G-rom]

Bien reçu merci. 

Je regarde et reviens vers vous dès que possible. 

G-rom

[Thierry-G]

Bonjour @BrunoLqgos,

Etes-vous disponible pour recevoir un QR Code car celui-ci a une durée limitée pour être scanné?

Thierry-G

[BrunoLqgos]

Oui merci. Désolé je n'avais pas chez moi jusqu'à maintenant.

[Thierry-G]

L'activation s'est bien passée et vous captez le réseau?

Thierry-G

[BrunoLqgos]

Je n'ai rien reçu. Vous avez envoyé quelque chose? A quelle adresse? Si c'est sur le numéro Sosh il ne fonctionne pas puisque c'est l'objet de ma demande.

[Thierry-G]

Bonjour @BrunoLqgos,

Je vous ai envoyé un QR Code dans cette conversation hier à 12:36 par message privé.

L'avez-vous reçu?

Thierry-G