Pas de 4G

[Laurie77]

Bonjour,

Je suis chez Soh depuis plusieurs mois. Je viens de changer de téléphone et je n'ai plus de 4G, alors que cela fonctionnanit bien avec mon ancien téléphone.

Mon nouveau téléphone est le Xiaomi Mi Mix 2.

Quand je veut le configurer sur le site on me dit que cela n'est pas possible (dans la partie configurer mon mobile).

Merci de votre aide.

[JustineT]

Bonjour @Laurie77 

Vos APN correspondent-ils ?

• Nom : Orange Internet
• APN : orange
• Proxy : Non défini
• Port : Non défini
• Nom d'utilisateur : orange
• Mot de passe : orange
• MMSC : Non défini
• MMS Proxy : Non défini
• Port MMS : Non défini
• MCC : 208
• MNC : 01
• Type d'authentification : PAP
• Type d'APN(nom du point d'accès) : default
• Protocole APN : IPv4
• Protocole de roaming APN : IPv4

Justine

[Laurie77]

Oui c'est bien ce que j'ai.

J'ai revérifier leqs paramètres en créant un nouvel APN avec ces paramètres, pas de changement

[PhilippeG]

Bonjour @Laurie77 ,

Est ce que les données mobiles sont activées sur votre mobiles?

PhilippeG

[Laurie77]

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt.

Oui les données sont activés. Je suis parfois en 3G mais jamais en 4G.

[PhilippeG]

Bonjour @Laurie77 ,

Dans les paramêtres réseaux est ce que vous avez bien sélectionné dans réseau mobiles, 2G,3G et 4G ?

PhilippeG

[Laurie77]

Oui, j'ai bien selectionné le reseau 4G dans la partie "Type de reseau préféré"

[PhilippeG]

Bonjour @Laurie77,

Pouvez vous faire un test croisé en mettant votre sim dans un autre mobile Orange ou Sosh et une autre sim Orange ou Sosh dans le votre pour voir si vous captez la 4G sur l un des 2 mobiles.Ce test permettra de vérifier si c est le mobile ou la sim qui est en cause?

PhilippeG

[Laurie77]

OK  je vais faire le test dès que possible

Merci de l'aide

[PhilippeG]

Très bien je reste à votre disposition.Bonne journée à vous

Philippe