Suite à changement de forfait mobile impossible de se rétracter malgré délai de 21 jours

[User292]

Bonjour,

J'ai changé de forfait mobile le 29/01/2026 en passant de mon forfait sosh 4g 130 go à 200 go 5g. J’ai reçu un email dans la foulée de confirmation de commande m'indiquant que j'avais 21 jours pour changer d'avis. 

Puis-je être appelé par un conseiller pour réaliser la rétractation car la 5g ne fonctionne pas très bien à mon domicile ? Merci d’avance.

Bien cordialement

[User292]

pour être plus précis, je souhaite me rétracter et revenir à mon forfait 130 go en 4g. Il y a cette possibilité comme indiqué dans la discussion suivante : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Suite-à-changement-de-forfait-mobile-impossibl...

[Morgane_M]

Bonjour @User292,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[User292]

Bonjour @Morgane_M ,

Je viens de vous envoyer un message privé avec les informations demandées.

Bien cordialement.

[Morgane_M]

@User292, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de faire une demande afin de savoir si c'est possible de vous remettre sur votre précédent forfait.
Dès que j'ai un retour, je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸 

[User292]

C'est noté, merci.

[HH29]

Bonjour @Morgane_M,

Ce ticket est-il toujours ouvert ? J'ai cliqué sur le bouton "Approuver la solution" et je ne sais pas si ça clos le ticket. Merci.

Cordialement

[Elfy_D · Accepted solution]

Bonjour @User292,

 Votre demande de rétractation a été traitée aujourd'hui, vous permettant de retrouver votre offre précédente comme souhaité.😊

Le changement sera effectif dès demain matin.

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

Belle soirée à vous

Elfy

[HH29]

Bonjour,

Je vous confirme que la rétractation a bien été traitée. Merci 😊.

Bonne journée.