Réclamation

[Soso3467]

Bonjour, 

J'aimerais faire une réclamation on m'a vendu un forfait et ensuite on m'a dit que j'étais en zone blanche j'ai souvent très peu de réseau ou pas du tout le pire c'est que le 12 et le 13 février 2026 je suis resté deux jours et de nuit complète sans réseau du tout couper du monde je suis allé sur le chat quand j'ai à nouveau eu du réseau pour demander à faire une réclamation mais aucune réponse le chat ne répond pas quand il s'agit de choses comme ça je voulais contacter le médiateur mais apparemment il faut passer par une réclamation avant et impossible de la faire c'est quelqu'un peut m'aider d'autre part j'aimerais savoir comment faire une demande d'avoir ou de dédommagement pour les 48 heures sans réseau j'ai aussi un problème avec les gigaoctets utilisés mon forfait venait juste de réinitialiser facture du 4 et le lendemain je vois 62 Go utiliser or je ne suis pas allé sur Internet j'ai l'impression qu'il y a du vol là-dessus si quelqu'un peut m'aider pour la réclamation et aussi résoudre le problème des GO qui sont mensongers, d'autre part pourquoi ils vendent des forfaits alors qu'ils savent qu'on est en zone blanche c'est leur boulot de nous le dire je trouve ça honteux

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Soso3467 

Non ce n’est pas à Sosh de savoir si vous êtes en zone blanche. 
En général c’est le client qui sait qu’il est en zone blanche. 
vous pouvez vérifier quel opérateur vous couvre le mieux chez vous en regardant ici

https://www.antennesmobiles.fr

[Soso3467]

De mieux en mieux c'est pas à moi de faire leur boulot ils savent mieux que n'importe qui qui est en zone blanche et qui n'est pas à la base on leur donne une adresse postale, pour ce qui est de faire une réclamation le chat ne répond pas et pour la consommation des GO Internet qui sont de 62 au bout de deux jours sans se servir d'Internet vous avez une réponse apparemment ils font ça à tout le monde en tout cas le service chat est complètement nul c'est pas grave puisque je n'ai aucune réponse je finirai par porter plainte car je suis resté deux jours sans réseau sans explication

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, un forfait mobile est destiné à être utilisé en mobilité, donc à plusieurs endroits, et la solution de la voix sur Wifi est là pour l'utilisation à domicile si la réception n'y est pas bonne (aucun opérateur ne garantit la réception en intérieur).

[JulienB_]

Bonjour @Soso3467

Je prends connaissance de vos difficultés, et afin de vous aider, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

[Soso3467]

• MDR....!!!! J'ai pas de box et je suis un petit Wi-Fi de mieux en mieux maintenant on doit sortir à l'extérieur pour téléphoner mais ***

[Edit : merci @Soso3467 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[rolandK]

@Soso3467 

Vous avez testé les différents opérateurs comme demandé avant  ??

https://www.antennesmobiles.fr/

[Soso3467]

pour faire quoi perdre du temps j'en ai assez perdu avec le chat****************** information un téléphone mobile ça veut dire un téléphone qui n'est pas sur un socle et qui n'est pas attaché à un fil rien ne précise dans vos contrats que c'est un téléphone uniquement pour l'extérieur si c'est ça vas-y envoie-moi le texte que je rigole parce que il y a pas de texte qui précise ça un téléphone mobile c'est un téléphone ou tu peux te déplacer partout avec que ce soit dedans ou dehors je suis anti Wi-Fi je suis la Vierge

[Edit : merci @Soso3467 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[PhilippeG]

Bonjour @Soso3467, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG