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[marie-pariseye]

Plus de 5 mois d'attente pour l'installation de la fibre ! Un cauchemar. Et encore c'est pas fait, prévu pour la semaine prochaine. Ah et pour le décodeur TV que j'ai commandé il y a 15 jours, on me dit maintenant que je ne le recevrais qu'environ 5 jours APRES l'installation de la fibre et c'est comme ça. J'ai souhaité faire une réclamation et l'on ma dit que ce n'était pas la peine qu'elle ne serait pas traitée. Qu'est-ce qui ma pris de m'abonner à Sosh. J'attend l'installation de la fibre et je pars à la concurrence.

[Maeva_M]

Bonjour @marie-pariseye, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Je comprends votre ressenti. En effet, vous recevrez le décodeur après. Je vais vous expliquer pourquoi. Vous avez passé une première commande en demandant la fibre mais sans le décodeur. Lorsque vous avez demandé le décodeur, nous avons dû procéder à une seconde demande et donc une seconde commande.
Nous traitons les demandes par ordre d'arrivée. Comme la demande fibre a été faite en premier, nous allons d'abord traiter et valider celle-ci avant de passer à la suivante. C'est la raison pour laquelle vous allez recevoir le décodeur après que la fibre soit active.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae