Activation ESIM

Coraline_P
Sosheur occasionnel

Bonjour,

 

Je n’ai pas reçu mon code d’activation par SMS concernant l’activation de ma carte eSIM et l'appel au 3900 ne fonctionne pas.

Je ne peux donc pas l'activer.

Comment recevoir ce code sur un nouveau numéro ?

 

Merci,

15 réponses15

JulienB_
Webconseiller

Bonjour @Coraline_P,

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
Sosh étant un opérateur 100% digital, vous n'aurez pas accès au 3900, qui reste le numéro du service client Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,  adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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SabrinaD
Webconseiller

Bonjour @Coraline_P,

Avez-vous reçu les informations nécessaires à l'activation de votre eSIM ?

Dans ce cas, avez-vous toujours besoin d'aide ?


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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SabrinaD
Webconseiller

Merci @

L'envoi des informations (QrCode + SMS) vient d'être généré à nouveau (réception sous quelques heures)

Tenez-moi au courant de la bonne réception et activation.

Je reste disponible.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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SabrinaD
Webconseiller

@Coraline_P,

Votre carte eSIM est pourtant prête au téléchargement.
Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab


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Coraline_P
Sosheur occasionnel

Iphone 14

SabrinaD
Webconseiller

Merci @Coraline_P,

Y a-t-il une carte SIM physique insérée dans votre iPhone ?

Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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Coraline_P
Sosheur occasionnel

Non du tout

SabrinaD
Webconseiller

@Coraline_P,

Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau avant de réessayer une nouvelle fois, s’il vous plaît ?

Si le message d'erreur persiste, merci de m'envoyer une capture d'écran de celui-ci.

Dans l'attente de votre retour, bonne pause méridienne.
Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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Coraline_P
Sosheur occasionnel

Ci-joint les captures d'écran20240522_125340.jpg