Activation eSIM Apple Watch

[Sebby72]

Bonjour,

Je n’arrive pas à activer l’option eSIM Watch sur mon Apple Watch. Je fais face au message d’erreur suivant :

« Une erreur est survenue.

Veuillez fermer la page et recommencer.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client. »

Est-ce qu’un WebConseiller pourrait intervenir ?

Par avance, merci.

Bien cordialement.

[PhilippeG]

Bonjour @Sebby72,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre APPLE WATCH, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile, modèle de l'iPhone et de l'Apple watch ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[Sebby72]

Bonjour @PhilippeG,

Merci beaucoup pour votre retour rapide, c’est très gentil.

Je vous ai bien envoyé un message privé avec les infos demandées.

Bien cordialement.

[Thierry-G · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous arrivez à activer votre eSim.

Vérifiez également que la VoLTE et les appels Wifi sont bien activés sur votre téléphone?

Pouvez-vous vérifier que votre montre et votre mobile sont à jour.

Thierry-G

[Sebby72]

Rebonjour,

Vos actions ont bien fonctionné, j’ai bien réussi à activer le réseau cellulaire sur ma Watch.

Je vous remercie infiniment.

Bien cordialement.

[Thierry-G]

Je vous en prie. Je suis ravi que le problème soit résolu et que vous ayez réussi à activer votre eSim.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[Thierry-G]

J'espère avoir pu répondre à vos attentes et reste disponible pour toutes autres questions.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via la Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
Nous serions ravis d'y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

Thierry-G