Carte esim

[Moi_Mae]

Bonjour,

J'ai reçu le code par message, le mail de bienvenue et celui pour activité la carte esim, mais le qrcode ne fonctionne pas .

J'ai essayé de vous avoir au téléphone, mais il considérait que je n'étais pas cliente ! Donc ça raccrochait avant que je ne puisse avoir de l'aide.

En allant sur l'application, il est indiqué que ma carte esim est activé mais c'était faux !

Maintenant, le jour du transfert est déjà passé, et mais carte esim ne fonctionne tjrs pas. Je suis dans l'incapacité de recevoir des message etc, à moins d'avoir de la connexion internet.

C'est très fatiguant de courir après des solutions, chercher des numéros pour vous avoir sans que ça ne fonctionne, j'en ai marre. Je préférerais recevoir un carte physique si possible, sans avoir à payer pour un service défectueux...

[rolandK]

Bonjour @Moi_Mae 

Vous pouvez vous rendre en boutique Orange pour récupérer une sim physique. N'oubliez pas votre carte d'identité. 

[Asma_H · Accepted solution]

Bonjour @Moi_Mae,

Je comprends votre frustration. Comme l'a mentionné @rolandK, vous pouvez vous rendre en boutique Orange pour obtenir une carte SIM physique 

Nos conseillers seront ravis de vous accompagner dans cette démarche.☺️

Si vous préférez conserver votre eSIM, j'aurai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne mobile concernée et votre adresse complète.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

[Asma_H]

Bonjour @Moi_Mae,  

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée. 

Asma