Code activation eSim non reçu

[lauriana88]

Bonjour. En parcourant ce forum, j'ai pu constater que je ne suis pas la seule dans ce cas !

J'ai reçu un mail me disant d'activer mon eSim, avec le QR code. Sauf que quand je scanne le QR code, on me demande le code d'activation à 6 chiffres que j'étais sensée recevoir par sms sous 1h.

Après appel au service client (enfin via chat), ils n'ont pas pu résudre mon probléme et m'ont demandé de contacter le 3976 et dire problème technique. Ca ne fonctionne pas non plus.

C'est juste une eSim que je rajoute sur mon tel apple avec déjà une Sim sosh qui fonctionne. 

Quelqu'un peut m'aider ?

[Thierry-G]

Bonjour @lauriana88,

Je suis désolé que vous rencontriez des difficultés à activer votre eSim. Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous; votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse mail et un numéro de mobile sur lequel vous pouvez recevoir le QR Code?

En attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Thierry-G

[Thierry-G · Accepted solution]

Merci pour cette confirmation; Je viens de vous envoyer le code d'activation sur le numéro que vous m'avez communiqué.

Vous le recevrez d'ici peu.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G