Impossible activer esim

[MarielleA66]

Bonjour,

je n’arrive pas à scanner le QR code (cf photo) et je ne peux donc pas activer ma eSIM. la portabilité de mon numéro sera effective le 5 février. mais j’ai vu qu’il faut absolument activer avant la portabilité. j’ai essayé de contacter le service client Sosh, une conseillère m’a renvoyé un nouveau QR code, mais malheureusement, sans succès.

[stephrem85]

Bonjour @MarielleA66 

si vous n’arrivez pas à scanner le QI code vous pouvez le rentrer manuellement. 

[PhilippeG]

Bonjour @MarielleA66,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour @MarielleA66 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG