[S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

[Ilan781]

Bonjour,

Je possède un Samsung Galaxy S25 Ultra (modèle nu EUX) et ma situation est devenue invivable : mes appels coupent instantanément dès que le signal faiblit, car le téléphone est incapable de basculer de la 5G/4G vers la 3G (échec de fallback).

Le constat est clair :

• Les appels coupent net au lieu de basculer sur une autre fréquence.

• L'option VoLTE / Appels 4G est TOTALEMENT ABSENTE de mes menus.

• Le chat Sosh a été parfaitement incompétent, me renvoyant en boutique Orange pour un problème de provisionnement réseau qu'ils sont les seuls à pouvoir gérer. C'est scandaleux pour un service client de ce type.

Preuves techniques incontestables :

1. SIM changée : J'ai déjà reçu une nouvelle carte SIM, cela n'a strictement rien changé.

2. Diagnostic ServiceMode (*#0011#) : Le statut IMS est 'Not Registered'. Mon terminal est certifié 'PASS', mais votre réseau refuse de l'enregistrer.

3. Appels Wi-Fi OK : Preuve que le mobile est bien configuré, mais que c'est l'accès au réseau mobile qui est bridé.

4. Test croisé : Une SIM Free dans ce même S25 Ultra affiche immédiatement la VoLTE. Le problème vient donc exclusivement de Sosh.

Ma demande : Je demande qu'un Webconseiller prenne enfin mon dossier au sérieux et procède à une réinitialisation forcée de mon profil HLR/IMS. Mon profil client doit être mis à jour pour autoriser la voix sur 4G/5G sur ce terminal.

Merci

[rolandK]

Bonjour @Ilan781 

" Mais j'ai un  problème : les appels coupent dès que le signal faiblit. cela ne bascule pas sur la 4G ou la 3G... ça coupe instantanément l'appel..."

A un moment donné, vous avez déclaré ceci.

Est ce toujours au même endroit ? (Et a ce moment il faut essayer de trouver un autre opérateur qui couvre mieux cette zone )ou cela se produit n'importe ou?

[Ilan781]

cela depend de la zone.. Quand le signal faiblit, au lieu de basculer sur le réseau en dessous. Il coupe la conversation.

[rolandK]

@Ilan781 

Et comment faites-vous pour voir que le signal faiblit ?

Personnellement, j'ai un forfait voyage chez Sosh ,un galaxy S23 ,la volte activée (aucune indication en haut de l'écran) et lors de mes appels , je reste en 5g et ne constate pas de signal qui faiblit. 

[Ilan781]

ça faiblit quand je suis dans une zone où ça capte moins bien, en voiture, sous un tunnel, dans un bois, ..... 

[rolandK]

@Ilan781 

Ceci est valable chez n'importe quel opérateur. 

Orange a globalement le meilleur réseau mais pas partout.

[Ilan781]

@rolandK Sauf que le réseau capte ! donc les appels ne devraient pas couper si le signal 5G faiblit, il devrait basculer en 4G, au lieu de couper l'appel instantanément ! 

[Thierry-G]

Avez-vous déjà renouvelé votre carte Sim depuis que vous rencontrez le problème de coupures en communication?

Ce problème se produit partout et aussi bien en émission d'appels qu'en réception d'appels?

Thierry-G

[PhilippeG]

Pouvez-vous effectuer une réinitialisation des paramètres réseaux, refaire des tests et me dire si le problème persiste ?

PhilippeG