[S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

[Ilan781]

Bonjour,

Je possède un Samsung Galaxy S25 Ultra (modèle nu EUX) et ma situation est devenue invivable : mes appels coupent instantanément dès que le signal faiblit, car le téléphone est incapable de basculer de la 5G/4G vers la 3G (échec de fallback).

Le constat est clair :

• Les appels coupent net au lieu de basculer sur une autre fréquence.

• L'option VoLTE / Appels 4G est TOTALEMENT ABSENTE de mes menus.

• Le chat Sosh a été parfaitement incompétent, me renvoyant en boutique Orange pour un problème de provisionnement réseau qu'ils sont les seuls à pouvoir gérer. C'est scandaleux pour un service client de ce type.

Preuves techniques incontestables :

1. SIM changée : J'ai déjà reçu une nouvelle carte SIM, cela n'a strictement rien changé.

2. Diagnostic ServiceMode (*#0011#) : Le statut IMS est 'Not Registered'. Mon terminal est certifié 'PASS', mais votre réseau refuse de l'enregistrer.

3. Appels Wi-Fi OK : Preuve que le mobile est bien configuré, mais que c'est l'accès au réseau mobile qui est bridé.

4. Test croisé : Une SIM Free dans ce même S25 Ultra affiche immédiatement la VoLTE. Le problème vient donc exclusivement de Sosh.

Ma demande : Je demande qu'un Webconseiller prenne enfin mon dossier au sérieux et procède à une réinitialisation forcée de mon profil HLR/IMS. Mon profil client doit être mis à jour pour autoriser la voix sur 4G/5G sur ce terminal.

Merci

[Ilan781]

@G_remy oui le probleme persiste.

[JaziaA]

Bonjour @Ilan781 

Je suis vraiment désolée pour le désagrément rencontré. Je vous propose de me communiquer des horodatages (numéro du correspondant, date et heure des coupures) afin de lancer une analyse.

Dans l'attente je vous souhaite un bon week-end.

Jazz

[G-rom]

Bonsoir @Ilan781 

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée,

G-rom

[Ilan781]

je n'ai pas les appels en question. 

[Asma_H]

Bonjour @Ilan781, 

Je comprends que vous n'avez plus accès aux appels demandés.

Pour lancer une analyse approfondie avec notre expertise, ces informations nous seraient précieuses. 

Si vous rencontrez à nouveau des coupures lors de vos appels, n'hésitez pas à nous les communiquer.📱

Nous restons pleinement à votre disposition. 

Belle journée à vous !

Asma

[Ilan781]

pouvez m'activer la 5G+ / VonR en attendant ?

[rolandK]

Bonjour @Ilan781 

SOSH ne propose pas encore de 5G Standalone (ou 5G+).

Mais cela va finir par arriver .

[Asma_H]

@Ilan781

La 5G+ n'est pas encore disponible sur les forfaits Sosh. Il n'est pas possible de l'activer sur votre ligne mobile pour le moment.

Asma

[Asma_H]

Bonjour @Ilan781,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Asma 

[Ilan781]

Je suis surtout désespéré par votre assistance. J'ai passé des heures à vous parler. Et personne n'est capable de résoudre mon probleme.