Bonjour,
J’ai acheté un Xpreria XZ2 conpact sur le site de sosh et cette offre incluait une réduction de 70€. J’ai donc fait la demande de remboursement (certainement impossible à faire pour une personne peu habitué aux ordinateurs). J’étais largement dans les temps, j’ai bien pris soin de faire tous ce qui était demandé. J’ai eu la réponse ce matin ( 2 jours avant la clôture de l’offre ).
On m’a refusé le remboursement pour la raison suivante :
L'offre ou l'équipement coché ne correspond pas à celui de votre souscription ou de votre achat.
Ridicule comme raison ! Les 3 pièces fournies étaient toutes concordantes et provenaient des services sosh et j’avais bien coché le bon téléphone, un xperia XZ2 compact !
Autre chose étrange, dans la réponse on me propose de refaire ma demande avec un lien allant vers la page des coupons Orange et pas Sosh ! Encore une astuce pour rendre la tâche encore plus complexe, à ce stade je pense que plus de la moitié des clients ont dû lâcher l’affaire et renoncé au remboursement !
Ayant conservé le PDF de l’offre de remboursement j’ai pu refaire ce matin ma demande dans la bonne page internet et avec les même éléments….
Il y a un truc qui m’échappe dans ce système. Etant donné que Sosh a tous les éléments, factures, n° de portable, Abonnement, IMEI du portable,… pourquoi nous obliger à faire nous-même la demande de remboursement auprès de leurs services et comment peuvent-ils se permettre de refuser une demande pour soit disant une erreur de sélection d’offre et ce malgré les 3 documents officiels (car provenant de leurs services) accompagnant la demande !
Merci de revenir vers moi avec une solution.
Cordialement
