Remboursement des frais de résiliation

[Sy63]

Bonjour, je souhaite obtenir le remboursement des frais de résiliation du précédent opérateur box. Lorsque je joins la facture de résiliation et le contrat sosh (pièces demandées dans l'odr), la réponse est négative. Pourquoi? Les docs sont pourtant lisibles et clairs. Merci de votre aide

[Chamalow]

Bonsoir @Sy63 

Est-ce que le motif du refus est indiqué ?

[Sy63]

Le mail de réponse dit : "nous n'avons pas reçu la facture de votre ancien opérateur". Or, il s'agit de l'un des 2 docs que je mets en pièce jointe. Y a t'il un autre moyen d'envoyer la facture de résiliation d'un montant de 49€ + contrat sosh svp? De façon à pouvoir bénéficier de l'odr avant la date limite. Merci par avance