offre de remboursement frais de résiliation

[IAGO]

Bonjour,

Pensant être éligible à ODR frais de résiliation,j'ai envoyé ma demande dûment complétée .

Ma demande a été refusée au motif suivant :

L'abonnement souscrit n'ouvre pas droit à cette offre de remboursement.

Cette réponse peut paraître claire pour certains,mais moi je cherche encore l'élément qui a motivé ce refus .

Remerciements pour votre aide 

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour

C'est bien un abonnement adsl que vous avez souscrit ?

[IAGO]

Bonjour

Il s'agit bien d'une boite SOSH ADSL que j'ai depuis quasiment 2 mois.

Le contrat a été souscrit durant la période où l'ODR était valable (mois de décembre 2018).

Je ne souhaite pas être parrainé mais juste comprendre pourquoi SOSH m'indique que je ne peux bénéficier de l'ODR.

Merci à qq'1 de SOSH de m'aider / me recontacter (et pas à être parrainé..)

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour

Le parrainage est en signature de ma réponse 😉

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur




http://assistance.sosh.fr




ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.




De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.


Du lundi au samedi de 8h à 20h

[IAGO · Accepted solution]

Merci , j'ai eu un conseiller en ligne il m'a demandé de renouveler ma demande de remboursement.

Sans pour autant être.en mesure de justifier le motif du premier refus.

Cordialement

[stephrem · Accepted solution]

Ravi pour vous ^^