Hors-forfait non consenti au Maroc

[annabanana]

Bonjour, je souhaite faire une réclamation sur le montant de hors forfait que j'ai reçu jeudi dernier 19/02 (72€). J'ai été obligée de me connecter à mes mails à mon arrivée sur le territoire marocain pour prouver ma réservation à la douane qui exigeait de la voir. En moins d'une minute j'ai été facturée de plus de 60€. Je souhaite obtenir un remboursement à titre de geste commercial. Merci d'avance de votre aide.

[Louann_F · Accepted solution]

Bonjour @annabanana,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[Morgane_M · Accepted solution]

@annabanana, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Exceptionnellement, au vu de la situation, je vais vous rembourser les 69.28€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture ou la suivante.
J'attire votre attention sur le fait que si cela devait se reproduire il ne sera pas possible de vous rembourser de nouveau.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸 

[annabanana]

C'est parfait, désormais je serai attentive, merci beaucoup !

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @annabanana,

Je n'ai pas eu votre retour pour la confirmation du remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[annabanana]

Bonjour, je vous ai répondu mais cela ne semble pas avoir fonctionné. Cela me convient, je vous remercie. 

Bien à vous, 

Annabelle