Problème portabilite

[Tony59287]

Bonjour j’ai un souci.
J’ai souscris un forfait chez sosh fin novembre, une portabilite était prévu le 5 décembre pendant ce temps là j’ai eu un numéro provisoire le 06 32
La portabilité de mon numéro le 06 19 a bien eu lieu le 5 Décembre mais aujourd’hui mes contacts reçoit encore le 06 32 et quand j’appelle mon bon numéro.
Pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse récupérer mon numéro définitivement.

Merci par avance

Cordialement

[Chamalow]

Bonsoir @Tony59287

As-tu un Iphone ?

[Tony59287]

Oui j’ai un iPhone

[PhilippeG]

Bonjour @Tony59287 ,

Dans l'ordre : désactiver les iMessage et FaceTime dans les réglages
Remettre sa vielle carte sim
Aller dans le menu réglages>général>réinitialiser (tout en bas)>réinitialiser les réglages réseaux
Remettre sa carte sim sosh
Réactiver iMessage et FaceTime

PhilippeG

[Tony59287]

Merci beaucoup Philippe, je vais essayer et je reviens vers toi.

Bien à toi

[PhilippeG]

Très bien je reste à votre disposition

PhilippeG

[Tony59287]

Bonjour Philippe,

ça ne marche toujours pas, dans réglage et paramètre téléphone dans mon numéro c'est toujours indiqué le numéro provisoire que Sosh m'a mis en place avant la portabilité.

Que faire aller en boutique?

Merci d'avance 

Cordialement 

[JustineT]

Bonjour @Tony59287 

2 choix s'offrent à vous :

1 - Renouveler gratuitement votre carte SIM directement en boutique Orange

ou

2 - Supprimer votre compte iCloud de votre iPhone.
Ensuite, supprimer votre iPhone sur votre compte Apple à l'adresse suivante : appleid.apple.com/

Puis reconnecter votre compte iCloud sur votre iPhone.

Tenez-nous informés,

Justine