Changement de forfait depuis le compte client Sosh

[sam-v-60]

Bonjour,

Voilà en images, la façon de changer votre  forfait.

Cliquez sur le lien ci dessous:

https://ecaremobile.orange.fr/EcareAsGenerator/servlet/ecareweb.servlet.redirector.AppServerRedirect...

Rentrez votre code pour avoir accès à votre compte client (le code ce trouve aussi dans le mail ma facture en ligne pour les nouveaux venus):

déplacez le curseur selon votre choix:

Validez votre sélection: 

Vous recevrez un sms signalant votre changement de forfait. Il sera effectif à la remise à zéro mensuel de votre forfait..

Vous pouvez changer tous les mois si cela vous convient et sans aucun frais à prévoir.

Que demander de mieux ?!

Il arrive parfois que des clients ne puissent pas déplacer le curseur ou changer eu même le forfait; Dans ce cas:

Vous pouvez contacter le service client via le tchat ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.http://www.sosh.fr/contact

Vous ne tombez pas sur le chat, cliquer ICI

[ziv]

Comme marqué au dessus, l'ergonomie a changé et il n'y a plus de curseur.

[Raph]

Impossible de changer de forfait SOSH

Je veux passer du forfait 14,95 au forfait 4G a 19,90€ il me semble

Rien ne fonctionne, j'ai regardé et lu toutes les FAQ, rien ne correspond. Je suis pourtant débrouillard mais j'ai cherché de fond en comble, changer de forfait et tout simplement impossible

Sur Sosh je clique sur "déja client sosh ? Changer de forfait "

Je tombe sur 

-mon offre (dans une interface orange) "edition spéciale sosh 2h"

-Ensuite : 

un gros bouton " DECOUVRIR"

je clique je tombe sur :

    changer d'offre

en savoir plus

en savoir plus

les forfaits Sosh mobile
100% online

- sans engagement et à prix web
- bloqué ou non bloqué

en savoir plus

 Je clique sur mon forfait correspondant (Le forfait a 19,90 que je souhaite)

j'ai le tableau des offres sosh qui apparait :

Je clique sur  _______________________CONTINUER  ________________________         ^

                                                                                                                                                       !

Et c'est la que je tombe sur la liste de FORFAIT :

Sosh mobile

Sélectionnez le forfait Sosh mobile adapté à vos besoins:

• 2 heures SMS/MMS illimités

(en France métropolitaine et DOM) tous les autres usages sont bloqués (pas de risque de hors forfait), sans engagement

forfait

prix

Forfait bloqué Sosh mobile 4,99€

à partir de 4,99 eur/mois

Nous contacter

• 2 heures SMS/MMS illimités

non bloqué, sans engagement

forfait

prix

Forfait Sosh mobile 4,99€

à partir de 4,99 eur/mois

Nous contacter

• appels/SMS/MMS illimités

sans engagement

forfait

prix

Forfait Sosh mobile 9,99€

à partir de 9,99 eur/mois

Nous contacter

• 3 Go 4G/H+

sans engagement

forfait

prix

Forfait Sosh mobile 19,99€

à partir de 19,99 eur/mois

Nous contacter

• 5 Go 4G/H+

5€ offerts pendant 2 mois pour toute souscription avant le 8 janvier 2015

Et ici impossible de choisir... je clique sur le lien correspondant a mon forfait : "NOUS CONTACTER"

et je tombe sur l'aide     

PAS DE RÉPONSE DANS NOS FAQ ET FORUM ?
PRÉCISEZ VOTRE DEMANDE, UN CONSEILLER VOUS RÉPOND

soit par eChat soit par mail en fonction de votre demande *

01

MON FORFAIT SOSH
ACTUEL EST

mobile
mobile + livebox

02

MA DEMANDE
CONCERNE

forfait et options
équipements et services
compte

03

PLUS DE DÉTAILS




Et je finis par tomber sur SUR FORUM ici ou je comprend rien... 

tout ça pour juste monter mon forfait .... c'est bien compliqué..

Si vous avez la soution...

[Tioneb74]

Bonjour,

Pour contacter un conseiller par E-chat cliquez sur la vignette bleue en bas de la FAQ (ne tenez pas compte du contenu de la FAQ, il ne sert qu'à accéder à l'E-chat)

http://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Comment-activer-ma-ligne-Sosh/ta-p/12507

Accessible depuis un Pc de 8h00 à 20h00 sauf dimanches et jours fériés

Pensez à désactiver le bloqueur de publicité

[Raph]

J'ai le meme probleme depuis 2 jours .. juste pour changer mon forfait. Impossible

Et je n'ai pas la vignette "chatter avec un conseiller"

[hpg38]

@Raph avez vous essayé au 740 depuis le mobile?

[Raph]

Ah oui parfait ! j'ai pas pensé a refaire ça (hier c'était dimanche j'ai été bloqué

Je peux pas changer avant 48h car ma date de facturation est trop proche. 
merci du Tuyau, bon aprem !

(Mais c'est dommage que sur le site ce soit pas intuitif juste pour changer de forfait 😕 Naviguer entre le site Sosh et le site orange c'est pas le top:)

Merci encore !

[hpg38]

super @Raph  avec plaisir.

[angepetitefille]

Bonsoir,

J'ai changer de forfait le mois dernier, mais je souahite repasser a mon anciezn forfait.

Au moment de la validation, il me dit: désolé cette page est momentanement indisponible veuillez réeseeayer ulterieurement.

Y a t'il un delai ou doisje attendre au chose?

Ca me gonfle un peu beaucoup.

Merci à vous.

[Ocean571]

Bonjour, 

Étant client chez sosh, ma question es-ce que je peux moi aussi profiter de la promotion de 13, 99€ où  même à 16 €, ou la meilleure solution c'est de quitter sosh pour un autre et puis revenir dans quelques temps pour bénéficier de cette promotion qui est faite juste pour les nouveaux arrivants ?

Cordialement.