Bonjour,Malheureusement il semble que ce n'est pas une première... https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9duction-15-non-appliqu%C3%A9e/m-p/2312112Comme indiqué sur ce topic, essaye de contacter un conseiller depuis le chat,...

Hello @Adela38, normalement pour les test d'éligibilité l'adresse suffit, tu peux généralement choisir entre l'identification par numéro de téléphone ou par adresse.Si on ne te propose pas l'adresse et que tu n'as pas les coordonnées du précédent loc...

Hello @Micka92190Si la "demande de résiliation" est récente tu peux tenter de voir s'il est possible de te rétracter. Sinon il faudra renvoyer le matériel. Normalement tu devrais pouvoir éditer un bordereau de retour depuis ton espace client.