Annulation changement d'offre

[Mamoune67]

Bonjour,

Je souhaite annuler un changement d'offre effectué hier soir à 23 h 20 et on me dit que ce n'est pas possible, que l'offre est déjà validée alors que le sms reçu m'a dit que le nouveau forfait démarrerait demain, que le délai de rétractation est passé, etc, etc...

Comment faire ?

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Mamoune67 

si vous avez changé de forfait à 23h20 il est effectif dès le lendemain donc oui impossible de revenir en arrière. 

[Mamoune67]

Bonjour,

Pour toute commande après 22 h le changement n'est effectif qu'après 48 h 00 et dans le sms reçu il est bien noté que l'offre ne sera valable qu'à partir de demain 30/09.
De plus, à quoi sert le formulaire de rétractation envoyé par mail avec la confirmation ?

[stephrem85]

@Mamoune67 

il aurait fallut passer par le forum ou messenger des aujourd’hui. 
la votre changement de forfait va avoir lieu demain donc ce sera trop tard pour l’annuler. 

[ManonB_]

Bonjour @Mamoune67,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon